|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 28 rugpjūčio 2020 Parašyta: 04 rugsėjo 2020 |
|
Kelionių agentūra: Зебра (Černigovas) Paslaugos tipas: пакетный тур |
Iš pradžių jie skuba pervesti pinigus, o po to iškart praranda susidomėjimą. Jie pradeda atsakinėti į jiems nepatogius klausimus, todėl atrodo, kad ekskursija buvo ne sumokėta, o pristatyta.
Jie taip pat buvo menkai informuoti apie viešbučio ypatybes (kambaryje nėra WiFi)
Tatjana, dėkojame už atsiliepimą apie mūsų įmonės darbą. Mūsų vadovai visada stengiasi atkreipti dėmesį į kiekvieną klientą. Apgailestaujame, kad jūsų lūkesčiai dėl paslaugos mūsų įmonėje nepasiteisino. Išties specifika tokia, kad dėl riboto vietų skaičiaus skrydyje ir dinamiškų kainų kartais vadybininkui tenka paskubinti klientą su mokėjimu, kad rezervuotų kelionę už sutartą kainą. O kaip tik tavo atveju į ekskursiją liko tik 5 vietos, tau tiko tik nurodyta išvykimo data. Vadovas buvo priverstas su Jumis bendrauti ne darbo valandomis (nuo 20:00 iki 23:44), kad padėtų Jums išsirinkti ekskursiją ir užsisakyti Jums patinkantį variantą.
Kalbant apie niuansus viešbutyje, čia jūs teisus, vadovo klaida, kuri neatskleidė jūsų Wi-Fi poreikio renkantis viešbutį. Deja, jūs nepranešėte apie šio kriterijaus svarbą.
Nuoširdžiai apgailestaujame, kad nepatyrėte labai malonios patirties dirbant su mumis. Dėkojame, kad skyrėte laiko peržiūrai. Turime ką dirbti.
Татьяна, благодарим Вас за обратную связь по работе нашей компании. Наши менеджеры всегда максимально стараются уделить внимание каждому клиенту. Сожалеем,что Ваши ожидания от обслуживания в нашей фирме не были оправданы. Действительно специфика такова, что в связи с ограниченным количеством мест на рейсе и динамичностью цен иногда менеджеру приходится торопить клиента с оплатой,чтобы успеть забронировать тур по оговоренной цене. И как раз в Вашем случае на тур оставалось всего 5 мест, Вам подходила только указанная дата вылета. Менеджер была вынуждена общаться с Вами в нерабочее время (с 20:00 до 23:44), чтобы помочь Вам с выбором тура и успеть забронировать понравившийся вариант.
Что касается нюансов в отеле, тут Вы правы, ошибка менеджера,что не выявил Вашу потребность в вай-фае при выборе отеля. Но к сожалению, и Вы не сообщили важность этого критерия.
Нам искренне жаль, что у Вас остались не очень приятные впечатления от сотрудничества с нами. Благодарим за уделённое время на отзыв. Нам есть над чем работать.
Tatjana, dėkojame už atsiliepimą apie mūsų įmonės darbą. Mūsų vadovai visada stengiasi atkreipti dėmesį į kiekvieną klientą. Apgailestaujame, kad jūsų lūkesčiai dėl paslaugos mūsų įmonėje nepasiteisino. Išties specifika tokia, kad dėl riboto vietų skaičiaus skrydyje ir dinamiškų kainų kartais vadybininkui tenka paskubinti klientą su mokėjimu, kad rezervuotų kelionę už sutartą kainą. O kaip tik tavo atveju į ekskursiją liko tik 5 vietos, tau tiko tik nurodyta išvykimo data. Vadovas buvo priverstas su Jumis bendrauti ne darbo valandomis (nuo 20:00 iki 23:44), kad padėtų Jums išsirinkti ekskursiją ir užsisakyti Jums patinkantį variantą.
Kalbant apie niuansus viešbutyje, čia jūs teisus, vadovo klaida, kuri neatskleidė jūsų Wi-Fi poreikio renkantis viešbutį. Deja, jūs nepranešėte apie šio kriterijaus svarbą.
Nuoširdžiai apgailestaujame, kad nepatyrėte labai malonios patirties dirbant su mumis. Dėkojame, kad skyrėte laiko peržiūrai. Turime ką dirbti.
Татьяна, благодарим Вас за обратную связь по работе нашей компании. Наши менеджеры всегда максимально стараются уделить внимание каждому клиенту. Сожалеем,что Ваши ожидания от обслуживания в нашей фирме не были оправданы. Действительно специфика такова, что в связи с ограниченным количеством мест на рейсе и динамичностью цен иногда менеджеру приходится торопить клиента с оплатой,чтобы успеть забронировать тур по оговоренной цене. И как раз в Вашем случае на тур оставалось всего 5 мест, Вам подходила только указанная дата вылета. Менеджер была вынуждена общаться с Вами в нерабочее время (с 20:00 до 23:44), чтобы помочь Вам с выбором тура и успеть забронировать понравившийся вариант.
Что касается нюансов в отеле, тут Вы правы, ошибка менеджера,что не выявил Вашу потребность в вай-фае при выборе отеля. Но к сожалению, и Вы не сообщили важность этого критерия.
Нам искренне жаль, что у Вас остались не очень приятные впечатления от сотрудничества с нами. Благодарим за уделённое время на отзыв. Нам есть над чем работать.