|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 30 liepos 2012 Parašyta: 08 rugpjūčio 2012 |
|
Kelionių agentūra: Дельта Тревел (Kijevas) Paslaugos tipas: пакетный тур, экскурсионный тур, оформление визы |
Žinoma, per 5 dienas (4 dienas – kelias) įdomiausioje šalyje mažai ką pamatyti, bet ir taip pasirodė neblogai. Viešbutis (Elea Village 3*) parinktas tinkamoje ramioje vietoje. Problemų su gyvenviete, kaip ir kiti turistai, aš asmeniškai neturėjau. Kambarys pakenčiamas, nors dušas nedidelis, bet čia tikriausiai graikiškas formatas. Kokios buvo tikrosios problemos su autobuso kondicionieriumi, kuris visiškai atsisakė veikti (sugedo 2-3 kartus) ir net karts nuo karto atsidarantys liukai negalėjo padėti 40 laipsnių karštyje. Ekskursijos buvo kasdien, jei nori – eik, nori – ne, kaip sakoma norintiems. Sunkiausias yra perkėlimas, jei neskauda nugaros ir netirpsta kojos, tokia ekskursija kaip tik jums. Reguliariai buvo daromi sustojimai, kurie beveik išgelbėjo. Turime gerą vadybininkę Tatjaną, malonią moterį. Vairuotojai kelyje gana profesionalūs, bet rusiškas šansonas važiuojant namo kaip garso takelis man buvo nepakeliamas. Prašome peržiūrėti repertuarą. Nežinau, kodėl reikėjo išvykti 2 valandomis anksčiau (8 val.) nei nurodytas informaciniame lapelyje (10 val.) namo, bet kai daugiau nei pusė grupės nesutiko 8, vairuotojas nusprendė. eiti pagal principą ir nubausti grupę pasienyje, atimant iš jų eiti į duty-free, jie sako, kad nespėsime atvykti į Kijevą, jei eisite į duty-free 20 minučių. Pas rumunus stovėjome valandą pasienyje ir nieko, visi suspėjo. Tai buvo akivaizdi kvailystė, ne vairuotojams spręsti kada ir kur eiti pas turistus!! Nors man nereikėjo eiti į neapmuitintą, tai neturėtų pasikartoti. Apskritai, jei jums patinka ilgos kelionės, šios kelionės kaip tik jums.
Laba diena Julija. Tikiuosi, kad jums patiko Graikija ir praleidote nepamirštamas atostogas šioje nuostabioje šalyje. Kalbant apie jūsų negatyvumą esamoje situacijoje. 1. Vizos. Vizos kaina operatoriaus svetainėje ir Graikijos konsulato svetainėje skiriasi, nes TBC kelionių organizatorius dokumentus pateikia per vizų centrą. Atitinkamai, į vizos kainą taip pat įeina vizų centro paslaugų kaina. 2. Tvarkaraščio pakeitimas ir užsakomųjų skrydžių atšaukimas. Sutarties, kurią pasirašė Volkovas Maksimas Aleksandrovičius, 4.8 punkte nurodyta, kad galima atšaukti užsakomuosius skrydžius ir su tuo susijusius kelionės trukmės pakeitimus. O taip pat 6. 8 punktas, kuriame nurodyta, kad Sutartyje sutarta kelionės paslaugų kaina gali būti pakeista KELIO OPERATORIUI patvirtinus užsakytas paslaugas, iš esmės pasikeitus aplinkybėms, numatytoms Ukrainos įstatymo 20 str. „Apie turizmą“. Reikšmingi aplinkybių pasikeitimai yra: turistinės kelionės laiko pasikeitimas. TPG operatorius, kaip ir kiti operatoriai, nesutinka su mumis (kelionių agentais, kelionių subagentais) dėl jokių užsakomųjų skrydžių programos pakeitimų, o tik iškelia mus į faktą. Apie tai privalome informuoti Turistus. Jūsų atveju operatorius pasiūlė keletą variantų: - perkelti kelionę į kitas datas išlaikant kainą - padidinti kelionės trukmę 1 nakvyne su papildomu mokesčiu - sutrumpinti trukmę para, grąžinant skirtumą už naktį. Dienos kaina viešbutyje gali skirtis priklausomai nuo datų. Pasirinkote 3 variantą ir kelionių organizatorius Jums grąžino skirtumą. Ir vis dėlto, suprasdamas situaciją, atsiprašau už sukeltus nepatogumus. Pagarbiai, biuro vadovas
Добрый день, Юлия. Надеюсь, что Вам понравилась Греция и Вы провели незабываемый отдых в этой удивительной стране. Что же касается Вашего негатива в сложившейся ситуации. 1. Визы. Стоимость визы на сайте оператора и на сайте Греческого консульства отличается, поскольку туроператор ТПГ осуществляет подачу документов через визовый центр. Соответственно, стоимость визы включает также стоимость услуг визового центра. 2. Изменение расписания и отмена чартерных рейсов. В договоре, который подписывал Волков Максим Александрович, в пункте 4.8 прописано, что возможна отмена чартерных рейсов и связанных с этим изменений продолжительности тура. А также п. 6.8, в котором указано, что стоимость туристических услуг, согласованная в Договоре, может быть изменена после подтверждения заказанных услуг ТУРОПЕРАТОРОМ, в связи с существенными изменениями обстоятельств, предусмотренных статьей 20 Закона Украины «О туризме». К существенным изменениям обстоятельств относятся: изменение сроков туристической поездки. Оператор ТПГ, как и другие операторы, не согласовывают с нами (Турагентами, Турсубагентами) какие-либо изменения в чартерной программе, а лишь ставят перед фактом. Мы же обязаны оповестить об этом Туристов. В Вашем случае, оператор предложил несколько вариантов: - перенос тура на другие даты с сохранением стоимости - увеличение продолжительности тура на 1 ночь с доплатой - уменьшение продолжительности на сутки с возвратом разницы за ночь Стоимость суток в отеле может меняться в зависимости от дат. Вы выбрали 3-й вариант и разницу Туроператор Вам вернул. И все же, понимая ситуацию, я приношу свои извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись. С уважением, руководитель офиса