|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 19 lapkričio 2013 Parašyta: 01 kovo 2014 |
|
Kelionių agentūra: Ганеша тревел Групп (Simferopolis) Paslaugos tipas: отель |
Individualią ekskursiją užsisakiau nuo 2014-01-19 iki 2014-01-27. Keliavo automobiliu. Pagrindinis reikalavimas renkantis viešbučius buvo dvigulė lova su vienu čiužiniu. Elvira iškart pasakė, kad tai DBL lova. Buvo atrinkti 3 viešbučiai: 5 nakvynės Štrbske Pleso, 2 naktys Prahoje, 1 nakvynė Bratislavoje - pusryčiai įskaičiuoti, prie viešbučio yra aikštelė. Dėl to nei viename viešbutyje mums nebuvo suteiktas kambarys su šia lova, tarp čiužinių niekuo neužtaisoma skylė, 2 siauros antklodės, paklodės vos dengiančios čiužinį! Nusivylimas kiekviename kambaryje! Be to, Prahoje (viešbutis Olshanka) už stovėjimą (2 d.) sumokėjome 600 kronų (apie 25 eurus), o Bratislavoje pusryčiai nebuvo įskaičiuoti. Daugiau apie Bratislavą: už 1 nakvynę dviejų žvaigždučių viešbutyje sumokėjau ...75 eurus!!! Vietoje, viešbutyje, savo akimis pamačiusi šitą angį už 75 eurus (sienos nusidėvėjusios virš galvūgalio, dėmės nuo negyvų uodų, prirūkęs kambarys), o ne iš nuotraukos internete, sužinojau, kad š. kambario kaina ... savaitgaliais 34 eurai, darbo dienomis 37,30!!! Administratorė net nežino, kad turiu kambarį su dvigule lova. Kiekviename kambaryje yra 2 lovos skirtinguose kampuose. Kai Elvira pasakė šio viešbučio kainą, labai nustebau, kodėl Prahoje 3 žvaigždutės 41 euras, o čia 2 žvaigždutės 75, tačiau kelionių agentūros savininkė atsakė, kad Bratislavoje LABAI brangūs viešbučiai! Taip, už 75 eurus buvo galima pernakvoti 5 žvaigždutėse.
Atvykusi paskambinau Elvirai su visomis pretenzijomis, po 2 savaičių man atsiliepė Tatjana. Kelionių organizatorius stebisi, kodėl aš sumokėjau 600 kronų už automobilio stovėjimą Olšankos viešbutyje, bet jis negali padėti, kodėl Bratislavoje sumokėjau 40 eurų daugiau nei kainuoja viešbutis, jis irgi nežino, o įdomiausia, kad Pasirodo, Europoje plati lova vadinama KING SIZE, o ne DBL, mano dėka dabar Ganesha Travel Tour apie tai žino! Jie man nedavė jokios kompensacijos, bet pasiūlė 5% nuolaidą lėktuvų bilietams, jei užsisakysiu kelionę pas juos. NIEKADA nesinaudosiu šia kompanija ir kitiems nerekomenduočiau!
Natalija, laba diena!
Dėkojame už atsiliepimą apie situaciją.
Kadangi jūsų atostogos buvo prieš kelis mėnesius, mums buvo sunku rasti informacijos apie jūsų kelionę archyvą. Tačiau mes radome visą informaciją ir tikrai visi jūsų komentarai yra teisingi.Vadovė ne itin gerai išsirinko viešbutį jūsų paminėtoms atostogoms. Taip pat buvo nemažai sunkumų su vizų palaikymu, stengėmės, kad šis procesas būtų kuo patogesnis kaip įmanoma, bet, žinoma, buvo klaidų. Norime pastebėti, kad šios kelionės vizos konsulate paliko statusą „ok“.
Į visas jūsų pastabas buvo atsižvelgta. Ateityje vadovai bus dėmesingesni. Rita labai nerimauja dėl jūsų atsiliepimų ir dės visas pastangas, kad ateityje būtumėte patenkinti savo atostogomis.
Ačiū, kad nelikote abejingi! Kiekvienas klientas mums yra svarbus, todėl atsiliepimų dėka dirbame su klaidomis ir tampame geresni. Kviečiame Jus ir Jūsų vaiką į biurą, Natalija ir būsime labai dėkingi už Jūsų apsilankymą pas mus ir norėtume pamaloninti malonia dovana.
Dar kartą nuoširdžiai dėkojame už dėmesį mūsų įmonei!
Pagarbiai, geriausia kelionių rinkodaros specialistė
Gondarenko Marina
Наталья, добрый день!
Благодарим за оставленный отзыв о случившейся ситуации.
Так как Ваш отдых был несколько месяцев назад, нам было тяжело найти архив информации по вашему туру. Однако мы нашли всю информацию и действительно все ваши замечания соответствуют действительности.Менеджер не очень качественно выбрала отель для отдыха о котором Вы говорили выше.Также был ряд сложностей с визовой поддержкой, мы постарались сделать для Вас данный процесс максимально комфортным, но ошибки конечно присутствовали. Хотим отметить, что визы по данному туру вышли из консульства со статусом "ок".
Все Ваши замечания учтены. Впредь, менеджеры будут внимательнее. Рита очень переживает за ваш отзыв и приложит все ресурсы чтобы в будущем Вы остались довольны отдыхом.
Спасибо что не остаетесь равнодушными! Каждый клиент важен для нас и благодаря обратной связи мы работаем над ошибками и становимся лучше. Приглашаем, Наталья, Вас с ребёнком в офис, и будем очень признательны вашему визиту к нам, и мы хотели бы порадовать Вас приятным подарком.
Ещё раз, искренне благодарим за внимание к нашей компании!
С уважением, маркетолог компании Топ Тревел
Гондаренко Марина