|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 17 sausio 2016 Parašyta: 30 sausio 2016 |
|
Kelionių agentūra: Владо Тур Сервис (Kijevas) Paslaugos tipas: пакетный тур |
Laba diena.
Ką tik grįžau iš mini atostogų su vyru.
Noriu pasidalinti įspūdžiais apie poilsį ir kelionės į Bukovelį organizavimą (17.01-22.01)
1. Paėmimo vieta. Dorohozhychi. Pakeliui ties kryžiais. Ne pati pozityviausia vieta. O savo automobiliu atvažiuoti negalima, nes nėra kur jo palikti.
Grupės palyda (Pavelas) atvyko pavėlavęs 30 minučių. Gatvėje sušaldavo žmonės, gal neaišku kas, kaip, kur kam, vietos ir t.t.
2. Kelias. Pagrindinė problema – vairuotojų RŪKYMAS autobuse. Kodėl turėčiau juo įkvėpti ir apsinuodyti? Į prašymus nerūkyti, gal sergu ir sergu, reakcija buvo neigiama. Vairuotojas tyčiojosi, viską paversdamas humoru, o po 3 prašymo pasakė "Rūkiau ir rūkysiu grįžtant visą naktį, aš už lango".
Man kelias ten buvo pragaras. Nuolat pykino.
Turėjau nusipirkti traukinio bilietus atgal (mokėjimo ekrano kopija priede) ir likti dar 1 nakvynei Yaseni mieste (400 UAH už apgyvendinimą).
Ir tai yra dar 1000 UAH išlaidų iš viso (nuo taksi iki stoties), tai yra neatsižvelgiant į maitinimą per papildomą dieną.
Be to, visiškai nepriimtinas momentas – antrasis vairuotojas išgėrė tiesiai autobuse pakeliui į Jaseniją! O į viešbutį jis atvyko jau visai neblaivus. Kaip tai išvis? O jei kas atsitiktų pirmajam, kas sėstų prie vairo?
Tai dar vienas TEISĖS pažeidimas!
Kalbant apie muziką, visą šansoną išmokau mintinai. Tai siaubinga))
Paprašiau grupės vadovo aptarti bent pinigų grąžinimą už kelionę atgal. Pagal svetainę tai yra 700 UAH dviems.
Gavo atsisakymą. Ir frazė „klausimas ne man“. Kas, atsiprašau? Jei jis yra Vladotur atstovas, jis turi išspręsti visas kylančias problemas tiek dėl kelionių, tiek dėl atsiskaitymo.
3. Atsiskaitymas. Gyveno Lione. Ten buvome 8 (+ Pavelas ir vairuotojai). 4 kambariai lygiai tokie pat. Su dušu kambaryje, gyvenvietė dviems. Tik mes su vyru už vaučerius skaičiavome 1750, o likusieji gyveno už 1500. Ji uždavė klausimą "Kodėl taip?quot; pirmą dieną Paulius pažadėjo išsiaiškinti. Išvykimo dieną ji vėl uždavė klausimą, į kurį jis pasakė, kad tai ne jam, kad jis nieko negali padaryti, kad likusiems tiesiog pasisekė. Bet atsiprašau, 500 UAH skirtumas! Kodėl mes juos prarandame?
4. Kelias į Bukovelį. Viskas gerai, jei ne šaltis. Valandėlę sėdėjome autobuse, kol vairuotojai jį apšildė. Klausimas: kodėl jie neatsikėlė anksti ir nesušildė, kad negaištume laiko ir nesušaltume? Kai kurie žmonės galiausiai patys išvyko į Dragobratą. O į kalną atvykome labai vėluodami.
5. Čiuožimas. Viskas čia puiku. Dėkoju
6. Kliento problemų sprendimas: Pavelas (lydi) - malonus vaikinas, pozityvus. Bet! Jūsų žmogus turėtų būti ne tik rutinos skelbėjas ir nuotaikos kūrimas, bet ir problemų sprendėjas. O mūsų niekas neapsprendė.
Praradome 1500 UAH. Nakvynei ir grįžtant, plius papildomas apgyvendinimas nakvynei (mūsų Lione palikti negalėjo, apsigyveno Auksinėje karūnoje). Kas turėtų už tai atsakyti?
Esmė: nebėra noro keliauti su Vladoturu.
Bendrovė į mano laiškus neatsakė. Tiesiog ignoruok. Visiška nepagarba klientui.
Rūpinkitės savimi ir visiems gerai pailsėkite!
1. Kryžiai - ne tik kapinėse, bet ir bažnyčiose))). Iš esmės tu kalbi nesąmones. Pavelas pavėlavo – kaltas – sutinku.
2. Vairuotojų rūkymas - bandžiau su jais keiktis - apie problemą sužinojau iš kitų keleivių, dėl to nieko blogo apie vairuotojus negirdėjau iš niekuo (sakė nieko nematę ir negirdėję apie rūkymą))). Bet pripažįstu subjektyviai - jei taip - ožkos !!! o iš savo parko direktoriaus jau išgirdo ką turėtų (nors kaltė neįrodyta).
3. Šiuo klausimu - patarimas: UŽSISAKYKITE EKSKURSĄ PATS IR BE TARPINIŲ Daugiau neaiškinsiu - galite spėti. Gavote būstą, už kurį sumokėjote už sutartą sumą. Likusieji mokėjo mažiau – tai tiesa! Na, aš asmeniškai taip norėjau, aš turiu teisę))).
4. Už tai ATSIPRAŠAU, nors dauguma supranta, kad tai geležies gabalas ir linkęs lūžti.
5. Na, ačiū Dievui, bent jau viskas čia gerai))).
6. Jūsų problemos, deja, nebuvo Pavelo kompetencijoje...
Esmė: Jūs nieko nepraradote, nes apgaudinėjate - Iš anksto planavote ten pabūti dar vieną naktį prieš kelionę - Ar siunčiate jums laišką?
Noras nebendradarbiauti su mumis yra abipusis, atleiskite))).
1. Кресты - не только на кладбищах, а еще и на церквях))). Вообще ерунду говорите. Павел опоздал -виновен - согласен.
2. Курение водителями - пытался ругаться с ними- узнавал у других пассажиров о проблеме в итоге не от кого ничего о водителях плохого не услышал (сказали не видели и не слышали ничего о курении))). Но допускаю субъективно - если так - козлы!!! и от своего директора парка уже услышали то, что должны (хоть вина и не доказана).
3. По данному пункту - совет: ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТУР САМИ И БЕЗ ПОСРЕДНИКА больше объяснять не буду - догадаетесь. Вы за оговоренную сумму получили то жилье за какое заплатили. Остальные заплатили меньше - это правда! ну я ЛИЧНО так захотел -имею право))).
4. За это ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ хоть большинство понимает - это железяка и имеет свойство ломаться.
5. Ну Слава Богу хоть здесь все гуд))).
6.Ваши проблемы были , к сожалению, не в компетенции Павла...
Итог: Вы НИЧЕГО не потеряли поскольку обманываете - Вы заранее планировали остаться там еще на одну ночь еще до поездки - Вам письмо Ваше переслать?
Жалание не сотрудничать у нас с Вами обоюдные- уж извините))).
Brangusis, kad ir kas ten bebūtumėte.
Nežinau, kam tu bandai pateisinti, bet tai net juokinga. Jei jūsų darbuotojai jums meluoja, tai jūsų problema. Nerūkė? Taip, kas tu toks? O Paulius taip pat nepripažino šio fakto?
Dėl „Planavote apsistoti iš anksto“ – pažiūrėkite į mano laiškų jums datas. Pirmą rašiau jau būdamas Lione ir tik po to, kai žmogiškai negalėjau susitarti su Pavelu. Taip, kad savo žmonių, kad ir kokie arogantiški ir nekompetentingi jie būtų, nesukurti ir nepranešti valdžiai, iš pradžių klausimą uždaviau kitaip. Bet tai apie mane kalba tik gerai. Deja, ne apie tave. Iš viso neatsakėte į jokį savo klientų el. laišką.
Kiti jūsų sugalvoti pasiteisinimai yra dar juokingesni. Negaila jums duoti 1000 UAH. Tegul jie daro jus laimingus
Sveiki, Pauliau! Ir pasakyk jam sekančių Klientų labui, kad meluoti yra blogai, kad turistų patogumui (laivui apsirengti) reikia pasiimti suoliuką iš Liono, kad galima ir termosą su arbata ir kitais smulkmenomis. dalykų, kuriuos sprendžia įprasti palydovai. Ar ne taip? Arba parašyk čia, kad aš meluoju, o mes visa tai turėjome, o mes visi nesimaišėme, rengėmės kaip galėjome?
Sėkmės tau, Vladotur, išmok pripažinti klaidas.
Oksana, beje, atsiprašė, sutiko ir pažadėjo atsiųsti pinigų. Ar turėčiau tau atsiųsti jos vienintelį laišką, kurį ji man atsiuntė vasario 1 d.?
Štai dalis jo „Ačiū už atsiliepimą, kurio dėka buvo padarytos išvados dėl darbo su transporto paslaugų įmone ir, žinoma, dėl palydos, kuri, kaip teisingai rašei laiške, yra „a. Vladotur atstovas ir turėtų išspręsti visus kelionės metu kylančius klausimus.“ Visiškai su jumis šiuo klausimu sutinku, nes aš pats „negaliu pakęsti“, kai vairuotojai leidžia „rūkyti iš salono“, be to, „gerti alkoholį“ ir aš Labai gaila, kad palyda negalėjo paveikti situacijos (arba nelabai norėjo). Paprastai visi lydintys asmenys yra iš anksto įspėjami, kad negalintys paveikti situacijos privalo apie tai pranešti įmonės vadovui. biurą ir atsiprašau už susidariusią situaciją įmonės vardu“
Tame pačiame laiške ji paprašė kortelės numerio. Kad pasitaisytų. Klausimas tik „kodėl?“, jei nieko nebuvo kompensuota. Bet nusiunčiau kortelės numerį. Jei išrausite sąžinę - laukiu 1000 UAH (už bilietus ir papildomą dieną viešbutyje)
Geros dienos.
Su uv. Olga
Уважаемый, кем бы Вы там не были.
Не знаю, кого Вы пытаетесь оправдать, но это даже смешно. Если Ваши сотрудники Вам врут, это Ваша беда. Не курили? Да Вы что? И Павел тоже не признал этого факта?
По поводу "Вы заранее планировали остаться" - посмотрите даты моих писем к Вам. Первое я написала тогда, когда была уже в Лионе и только после того, как не смогла по-человечески договориться с Павлом. Да, чтобы не подставлять Ваших людей, какими б они ни были наглыми и некомпетентными, и не доносить на них начальству, я задала вопрос по-другому сначала. Но это только обо мне говорит хорошо. К сожалению, не о Вас. Тк Вы вообще ни на одно письмо своих Клиентов не ответили.
Другие придуманные Вами оправдания еще смешнее. Мне не жалко подарить Вам 1000 грн. Пусть они будут Вам в радость)
Павлу привет! И расскажите ему, для блага Ваших следующих Клиентов, что врать - это плохо, что для комфорта туристов (для одевания бот) надо брать из Лиона скамью, что также там можно взять термос с чаем и другие мелочи, которые решают нормальные сопровождающие. Не так ли? Или и тут напишите, что я вру и все это у нас было и мы не карячились все, одеваясь кто как мог?
Успехов Вам, Владотур, учитесь признавать ошибки.
Оксана, кстати, извинилась, согласилась и обещала переслать деньги. Выслать Вам ее единственное письмо, которое она мне прислала 1 февраля?
Вот его часть "Спасибо за ваш отзыв , благодаря которому были сделаны выводы по работе с компанией по транспортным услугам и конечно же по работе сопровождающего, который, как Вы правильно написали в письме « представитель Владотура и должен решать все возникающие вопросы во время поездки». В этом я полностью с Вами согласна, потому, что сама не « переношу» когда водители позволяют « курить с салоне» более того « распивать спиртные напитки» и мне очень жаль , что сопровождающий не смог повлиять на ситуацию ( или не очень хотел ) . Как правило, все сопровождающие предупреждены заранее о том, что если не могут повлиять на ситуацию они обязаны сообщить об этом в офис компании и за сложившуюся ситуацию от лица компании приношу свои извинения"
В этом же письме она просила номер карты. Чтоб возместить убытки. Вопрос только "зачем?", если ничего так и не возместила. Но номер карты я выслала. Если откапаете свою совесть - жду 1000 грн (за билеты и доп.сутки в отеле)
Хорошего дня.
С ув. Ольга
Po rytinio susirašinėjimo dar kartą laišku apie save priminiau direktorei Oksanai.
Man buvo sumokėta 470 UAH – už papildomą dieną viešbutyje. Už kelionę atgal pinigai nebuvo grąžinti. Bet šiaip jau smagu.
Padarykite išvadas, būsimi Klientai.
После утренней переписки тут напомнила еще раз о себе Оксане - директору - письмом.
Мне были ппречислены 470 грн - за доп.сутки в отеле. Деньги за обратную дорогу так и не возместили. Но хоть так, уже радует.
Делайте выводы сами, будущие Клиенты.
O aš ir visi mano draugai (6 žmonės) Vlado Tur esame 100% patenkinti. Tiesa, į Prancūziją vykome autobusu – kelionė pavyko! Pagarba Vladui ir sveiki!
А я и все мои друзья ( 6 человек ) Владо Тур довольны на все 100 % . Правда мы ездили во Францию автобусом - поездка удалась ! Владу респект и привет !