|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 02 spalio 2012 Parašyta: 24 kovo 2013 |
|
Kelionių agentūra: Вилмат (Poltava) Paslaugos tipas: экскурсионный тур |
8 metus buvome nuolatiniai klientai, bet paskutinį kartą, įsigiję kelionę po Vietnamą, negavo nei kelionės, nei pinigų, nei atsiprašymo už nesuteiktą paslaugą. Be to, mus atsiuntė... kelionių organizatorius (jis tariamai sugedo) - tai yra susitikimas, o prieš tai jie atkakliai nenorėjo su mumis kalbėtis telefonu. Tada tikrai pasakė, kad kelionių agentūra mums nieko neskolinga. NErekomenduoju !!!
Visiems, kurie susidomėjo šia tema, oficialus komentaras:
Išties, tokia situacija nutiko vienam iš mūsų nuolatinių klientų, kuriuos aptarnaujame ne vienerius metus. Ekskursijos JAV, Pietų Afrikoje, Kambodžoje - aktyvi gyvenimo padėtis ir aistra kelionėms buvo prielaida, kad jis pasirinko ne įprastas keliones.
2012 m. rudenį mūsų klientas nusprendė aplankyti kitą šalį ir paprašė būti išsiųstas į reklaminį turą kaip „mūsų agentūros darbuotojas“. Išsirinkau įdomią ekskursiją už gana patrauklią kainą, kurią „suorganizavo“ vienas iš „Justtravel“ kelionių organizatorių (Šota Rustaveli g. 44, 80 kabinetas) – kaip patyręs turistas kelis kartus susisiekė su „Justtravel“, kad patikslintų detales – tada paprašė padaryti. prašymą dėl jo, įnešė pinigus į kasą ir kelionė buvo apmokėta per einamąją sąskaitą. Iš visos sumos įmonės pajamose liko 200 UAH. uždirbti veiklos pelno.
Tačiau likus 2 savaitėms iki išvykimo, „Justtravel“ operatoriaus biuras staiga nutilo ...
Kelionių agentai teigia, kad reklaminis turas buvo visiškai uždarytas, tai yra, visos suplanuotos vietos buvo parduotos, tačiau, nepaisant to, niekas negavo jokio pranešimo apie kelionės atšaukimą. Įmonės „Justtravel“ svetainė neveikia, įmonės vadovai sako, kad buvo atleisti spalio 19 dieną ir jau turi po ranka darbo knygeles! Cituojame susirašinėjimą su vienu iš vadovų: „Deja, mūsų įmonės nebėra...“
Režisierės Melniko Tatjanos Anatolyevnos telefonas atjungtas. Labai „profesionalus“ požiūris į problemą: ne manęs – nėra problemos. Jokių paaiškinimų, jokių atsiprašymų, jokių pažadų. Neatsisveikinant
Trečiadienį, spalio 31 d., nė vieno iš „Justtravel“ atstovų jau nebuvo.
2012 m. spalio 10 d. Poltavos ir Kijevo miestų Organizuoto nusikalstamumo kontrolės departamentui buvo pateiktas kreipimasis su prašymu iškelti baudžiamąją bylą ir surasti bendrovės „Justtravel“ vadovybę nuo 2012-05-17 d. oficialus atsakymas – pamatyti tyrimą.
Kaip kompensaciją klientui buvo pasiūlytos ekskursijos su nuolaidomis, dalinė finansinių nuostolių kompensacija, taip pat „įmonės laisvai samdomas darbuotojas“
komisinius kelionių metu visiems savo pažįstamiems. Tačiau jo paprastai draugišką šypseną kažkodėl pakeitė abejingumo ir nenoro visais įmanomais būdais prisidėti prie situacijos taisymo kaukė. O dabar mūsų „vadybininkas“ ir didelis reklaminių kelionių gerbėjas su grasinimais reikalauja nedelsiant iš kišenės išsiimti 10800 + 3% už kiekvieną uždelstą dieną,
be to, jis lieja purvą forumuose, rašo atsiliepimus apie mūsų darbus ir, žinoma, siunčia visokius čekius.
Deja, kai nėra ryšio su Justtravel atstovais, bus sunku pasiekti teisingumą – pretenzijų nagrinėjimo procesas gali užsitęsti neribotam laikui.
Šansai gauti kompensaciją pagal banko garantiją (kelionių organizatoriui – 20 tūkst. eurų) vis dar mažai tikėtini. „Pagal Ukrainos įstatymo „Dėl turizmo“ str. Nr. 15, ši garantijos suma taikoma tik piliečių – vartotojų nuostoliams atlyginti, t.y. turistai“. Dabar vyksta įmonės bankroto paskelbimo darbai, taip pat Melniko Tatjanos Anatolyevnos paieška padedant UBOP darbuotojams.
Kas yra sukčiavimas?............
Всем кто проявил интерес к теме официальный комментарий:
Действительно данная ситуация произошла с одним из наших постоянных клиентов, которого мы обслуживали не один год. Туры в США, ЮАР, Камбоджу – активная жизненная позиция и страсть к путешествиям были предпосылками к тому, то он отдавал предпочтение не обычным турам.
Осенью 2012 наш клиент решил посетить очередную страну и обратился с просьбой отправить в рекламный тур как «сотрудника нашего агентства». Выбрал интересный тур по довольно привлекательной цене «организованный» одним из туроператоров Justtravel (ул. Шота Руставели, 44, оф. 80) – как уже опытный турист он несколько раз связался с Justtravel уточнить детали – затем попросил сделать для него заявку, внес деньги в кассу и тур был оплачен через расчетный счет. С общей суммы в доход фирмы осталось 200 грн. для получения операционной прибыли.
Но за 2 недели до вылета офис оператора Justtravel неожиданно замолчал…
Турагенты говорят о том, что рекламный тур был полностью закрыт, то есть все планируемые места были проданы, но, тем не менее, никто никаких извещений об отмене тура не получал. Сайт компании "Justtravel" не работает, менеджеры компании говорят о том, что они были уволены еще 19 октября и уже имеют трудовые книжки на руках! Цитируем переписку с одним из менеджеров: "К сожалению нашей компании уже не существует..."
Телефон директора Мельник Татьяны Анатольевны отключен. Весьма "профессиональный" подход к проблеме: нет меня – нет проблемы. Никаких объяснений, извинений и обещаний. Не прощаясь.
В среду 31 октября никого из представителей Justtravel на месте уже не было.
10 октября 2012 подана заявка в УБОП г. Полтавы и г. Киева с просьбой возбудить уголовное дело и отыскать руководство компании "Justtravel" по состоянию на 17.05.13 официальный ответ – видеться следствие.
В качестве компенсации клиенту были предложены туры со скидками, частичная компенсация его финансовых потерь, а так же как «внештатному сотруднику фирмы»
комиссия по турам для всех его знакомых. Но почему-то его обычно дружелюбная улыбка сменилась маской безразличия и не желания принимать посильное участие в том, что бы исправить ситуацию. И теперь наш «менеджер» и большой любитель рекламных туров с угрозами требует немедленно вынуть из кармана 10800 +3% за каждый день просрочки,
вдобавок обильно поливает грязью на форумах, пишет отзывы о нашей работе ну и конечно насылает всякие проверки.
К сожалению, когда связи с представителями Justtravel нет, добиться справедливости будет сложно — процесс рассмотрения претензий может затянуться на неопределенный период.
Шансы получить компенсацию по банковской гарантии (у туроператора она составляет 20 тыс. евро) пока маловероятны. «Согласно статье №15 Закона Украины «О туризме» эта сумма гарантии распространяется только на компенсацию убытков граждан-потребителей, т.е. туристов». Сейчас ведаться работа по признанию компании банкротом, а так же поиски Мельник Татьяны Анатольевны с помощью сотрудников УБОП.
В чем кидалово?...........
Perskaičiau tavo atsakymą (nors jau po kreipimosi į atitinkamas institucijas jie trukdė, o prieš tai buvo visiškas ignoravimas) ir išmuša ašarą, nes su tokiais sąžiningais ir korektiškais žmonėmis pasielgiau blogai! Aš išsakiau savo poziciją, jūs jūsų - skaitytojai renkasi, kuo tikėti, dabar galite sakyti, ką norite, tačiau pagrindinis dalykas įvairiose istorijose skaitytojui bus tai, kad jei nuolatinis klientas imasi tokių priemonių, tada kažkas pagaliau jį sudegino! Nesiruošiu su jumis ginčytis, jūs jau žinote tiesą, kad ir kokią situaciją dabar padavėte, bet tiems, kurie kreipiasi į internetą prieš pasirenkant, iš ko pirkti bilietą, trumpai pakomentuosiu minėtą laišką .
1) Pietų Afrika? Kambodža? Jūs net nežinote, kad aš nebuvau šiose šalyse)) Dėmesingas požiūris į klientą)
2) Ekskursiją pasirinkau ne aš, bet tu man pasiūlei. Ir tai reklama, o ne ekskursija, taigi irgi nemoka, o tavo komisiniai ne 200 UAH, tai net matosi iš skirtumo tarp to, ką sumokėjai ir ką tu surašei, o ne kiekvienam iš gatvės pasiūlo reklamą, mes žinome, kad iškilo nemažai klausimų, išspręstų su mano pagalba ir atnešusių (ir atnešusių) finansinės naudos Wilmat ir labai nemažos! Net ir už tai turėjau tyliai grąžinti pinigus ir toliau bendrauti su operatoriumi. Bet kokiu atveju, per mano ir mano artimų kelionių į reguliarias keliones su visu komisiniu (juk aš niekada negavau nuolaidų) metus jos buvo uždirbtos, o ateičiai – man palankiu rezultatu (ką visada deklaravote žodžiais) jie - b atsikovojo ne kartą!
3) „Susisiekiau su operatore“ – kai kvepėjo keptu maistu – štai, Igori, paskambink telefonu, kitaip nesuprantu situacijos.
4) „Labai „profesionalus“ požiūris į problemą: ne aš – jokių problemų. Jokių paaiškinimų, atsiprašymų ir pažadų.“ ką daryti su mano pinigais. Ir ką aš gavau mainais? Penktas punktas!
5) Iš pradžių skambėjo taip – atvesk pas mane klientus (plėtok savo verslą) ir gauk iš jų komisinį atlyginimą, kol aš grąžinsiu skolą. Esant tokiai sėkmei, galiu pasiūlyti korteles... iš banko, gaudamas iš jų komisinius arba reklamuoti... draudimo bendrovę tokiomis pačiomis sąlygomis. Po mano pasiūlymo sumokėti pusę skolos bilietu į Europą, man buvo pasiūlyta kelionė už lygiai 25% didesnę kainą nei kitos kelionių agentūros !!!!! 5028 UAH prieš 4013 (iš šių 4013 irgi jums priklauso oficialus komisinis!) Nebloga "nuolaida" !!! Į mano klausimą, paaiškinantį skirtumą, atsakymas buvo lakoniškas ir beveik pažodžiui: "Jei nepatiks, nieko negausite! Eik... į teismą!" ką aš padarysiu jūsų rekomendacija.
6) Daug (?) Čekių – tai vienas (!) iš vartotojų teisių gynimo draugijos, kuri bergždžiai bandė taisyti situaciją ir, žinoma, neturėdama noro mokėti, išrašė tau baudą, o aš buvau paragintas. parašyti pareiškimą, kuriame atsispindi, kad esu pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą, įpareigota gauti iš Wilmatos kompensaciją (... suma, pradedant nuo ..., ne daugiau kaip ...) iš viso 100 % nuo sumos.
Kas toliau? Teismas? Kadangi tai buvo jūsų sprendimas, tebūnie. Žinoma, jūsų skaičiavimas akivaizdus – iš Vilmato keliaujantis gausus teisėjų būrys neleis „neteisybei“ įvykti! Palauk ir pamatysi.
Читаю ваш ответ (правда уже после того, как обратился в соответствующие органы удосужились, а до того полный игнор был ) и слезу вышибает оттого, как- же я плохо с такими честными и правильными поступил! Я изложил свою позицию, вы свою- читателям выбирать, кому верить, сейчас вы можете говорить все , что угодно, но главным в разных рассказах для читателя будет то, что если уж постоянный клиент идет на такие меры, значит что- то его таки допекло! Спорить с вами не собираюсь, вы правду и так знаете, какие- б подачи ситуации вы сейчас не подавали, а для тех, кто прежде, чем выбрать у кого купить путевку обращается к интернету вкратце прокомментирую вышеизложенное письмо.
1)ЮАР? Камбоджа? Вы даже не знаете, что я не был в этих странах)) Внимательное отношение к клиенту)
2) Тур не я выбрал, а вы мне предложили . А рекламный , а не экскурсионный, так он тоже не бесплатный, да и ваша комиссия не 200 грн, это даже с разницы уплаченного и перечисленного вами видно, да и не каждому с улицы рекламник предлагается- мы -же знаем, что был ряд вопросов, решенных с моей помощью и принесший ( и приносящий) финансовые выгоды Вилмату и весьма немалые! Даже за это мне нужно было молча деньги вернуть и далее разбираться с оператором. В любом случае, за годы моих и моих близких поездок в обычные туры с полноценной вашей комиссией, (я ведь скидок никогда не получал),они заработаны были, да и на будущее при благоприятном для меня исходе ( который всегда на словах вами декларировался )они- б отбились еще не раз!
3) "Связывался с оператором"- когда уже жареным запахло- вот тебе, Игорь, телефон- звони, а то я чего- то не пойму ситуацию.
4)"Весьма "профессиональный" подход к проблеме: нет меня – нет проблемы. Никаких объяснений, извинений и обещаний."- один в один как с вашей стороны со мной, аж пока я спустя пять (!) месяцев не спросил , как дальше быть и что с деньгами моими. И что я получил в ответ ? Пункт пять !
5) Изначально звучал так- приводи ко мне клиентов ( развивай мой бизнес ) и получай с них комиссию , пока не погашу долг. С таким успехом могу предлагать карточки ...банка, получая с них комиссию, или рекламировать... страховую компанию на тех же условиях. После моего предложения погасить половину долга путевкой в Европу мне был предложен тур по цене ровно на 25 % выше, чем у другой турфирмы!!!!! 5028 грн против 4013 ( с этих 4013 еще и официальная комиссия полагается вам ! ) Не плохая "скидка" !!! На мой вопрос объяснить разницу ответ был лаконичным и почти дословно :" Не нравиться, ничего не получишь! Иди... в суд!" что я и сделаю по вашей рекомендации.
6) Масса(?)проверок- это одна (!) из общества защиты потребителей, которые тщетно пытались исправить ситуацию, и , естественно, не получив желания рассчитываться, выписали вам штраф , а мне подсказали написать заявление , в котором отражено что я по закону о защите прав потребителя обязан получить от Вилмата компенсацию ( В размере... , начиная с ... ,не более чем...) итого 100 % от суммы.
Что дальше? Суд? Раз это было вашим решением, пусть так и будет. Конечно, ваш расчет очевиден- многочисленный судейский корпус , путешествующий от Вилмата не позволит свершиться "несправедливости " ! Поживем - увидим.