Jie nevertina klientų, nevykdo savo įsipareigojimų, apgaudinėja kelionių paketo sąlygomis. H

Ekskursija į Dombėjų. Trumpai tariant, įmonė nėra patikima. Žemo lygio klientų aptarnavimas. Avarinės būklės atveju Garkavenko Natalija, užuot prisiėmusi atsakomybę ir išsprendusi problemą, tiesiog išjungė telefoną ir neatsiliepė į skambučius. Vis dar manau, kad dalis nesklandumų kilo dėl prasto ekskursijos organizavimo, o ne dėl piktų Natalijos ketinimų, tačiau iškilusių problemų sprendimo lygis yra žemesnis už bet kokius įvertinimus. Dėl to blogų įspūdžių liko tiek iš pačios „Vivat Russia“, tiek iš viešbučio „Mountain Tops“, kuriame mus apgyvendino Natalija. Visi, su kuriais keliavome, pasidalijo savo nepasitenkinimu. Grupė iš rembažo net ketino rašyti į vietinį (Yeisk) laikraštį.

Dabar plačiau: apie šią svetainę dar nežinojau (kitaip būčiau pasiklausęs atsiliepimų apie Vivat Russia ir nebūčiau pasinaudojęs jų paslaugomis), tad pasirinkimą greičiau padiktavo kelionių agentūros biuro vieta.

Į bilietą įtraukta ir nurodyta:

Keliaukite į Dombėjų ir atgal patogiu autobusu.

2. Dviejų dienų nakvynė Mountain Peaks viešbutyje su pusryčiais ir vakariene.

3. Ekskursija į Teberdinsky rezervatą. Ekskursija po patį Dombai.

Žodžiu, buvo pažadėta aplankyti karštąsias versmes.

Dėl to buvo pateikta:

1. Vietoj patogaus autobuso važiavome mikroautobusu, kuris nuvežė ne iš miesto centro, kaip buvo sutarta, o iš pakraščio. Vairuotojas Igoris, sprendžiant iš mūsų pokalbių su juo, pats buvo nepatenkintas bendradarbiavimu su Natalija. Jam už mūsų ekskursijas nemokėjo, o ir viešbučio įspūdžiai nesiskyrė nuo mūsiškių. Jis džiaugėsi galėdamas su ja dirbti.

2. Viešbutis buvo baisus. Pirma, atvažiavę septintą ryto, dar pusvalandį stovėjome gatvėje - viešbutis buvo saugomas, o budėtojas tik miegojo ir nereagavo į triukšmą iš lauko. Lauke buvo gana vėsu ir „gaiva“.

Galiausiai, kai įėjome į vidų, pajutome visą tą pačią linksmo ryto vėsą ir „gaivumą“ - šildymas neveikė)) Mes įsikūrėme aštuntame aukšte, be karšto vandens, šildymas neveikė, pusryčiai nebuvo pateikė atvykus (virėjų dar nesamdė). Turiu pasakyti, kad ateityje pasirodė karštas vanduo (nepaisant rudo atspalvio, tai buvo pliusas), tačiau kitas dvi dienas buvo problemų su šildymu. Kaip buvo galima sužinoti iš administracijos, katilinė buvo avarinės būklės ir negalėjo susitvarkyti su viešbučio šildymu. Man ypač gaila senyvo amžiaus moterų iš Yeysk, kurios keliavo su mumis į ekskursiją - jei dar galėjome kažkaip sušilti ir ištverti naktį, tai joms buvo tikrai sunku miegoti su striukėmis ir batais (ryte dalijomės mūsų nakvynės įspūdžiai). Tikiuosi, po kelionės jie nesusirgo. Mus apgyvendino aštuntame aukšte. Kambariai buvo aptriušę, neveikė televizorius, karts nuo karto sugesdavo liftas.

Iš Natalijos pusės reikėjo patikrinti viešbučio būklę ir iš anksto įspėti apie mūsų atvykimą. Didelis minusas organizacijoje arba nepaisomas požiūris.

3. Ekskursijos buvo nuolat atidedamos ir perkeliamos. Natalija pirmą dieną atsisakė kalbėti ir išjungė telefoną. Į antrąją spėjome pravažiuoti ryte, tačiau į klausimą apie sutartas ekskursijas buvo atsakyta: „Šiandien jums „laisva“ diena, grįždamas vairuotojas atveš į rezervatą. Į logišką klausimą, dėl kokių priežasčių tokia netvarka ir kompensacija, mūsų mielas kelionių organizatorius buvo nemandagus ir padėjo ragelį. Apie jokias ekskursijas vairuotojas nežinojo, prie draustinio ir karštųjų versmių natūraliai neužsukome.

Natūralu, kad poilsiautojai visko nepaliko atsitiktinumui, susiorganizavo patys ir, išleidę papildomų pinigų, neskaitant išleidžiamų bilietui, laisvalaikį galėjo organizuoti patys.

Tačiau, po viso šito, kyla klausimas: kam reikalinga tokia kelionių agentūra, kuri neatsako už savo įsipareigojimus, negali išspręsti kilusių ekstremalių situacijų, atsisako kompensuoti nepatogumus, sukeltus nuobodžiai besielgiančių su klientais?

Natalija, tikrai perskaitysite apžvalgą, čia mačiau jūsų komentarus. Taigi, geras patarimas jums – versle brangiausia ne griebti pinigus ir bėgti, kaip padarėte, o reputaciją. Ir tavo reputacija vis blogėja.

Turistams ir poilsiautojams: nesinaudokite šios įmonės paslaugomis. O jei jau buvote apgauti - drąsiai pateikite Rospotrebnadzor Nebūtina ilgai ieškoti pavyzdžių šiai įmonei - http://www.samosud.org/case_408588484 ir bus daugiau.

Komentarai (0) palikite komentarą

0 komentarus

Rodyti kitus komentarus …