|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 30 spalio 2018 Parašyta: 02 lapkričio 2018 |
|
Kelionių agentūra: Веста Тревел (Zaporožė) Paslaugos tipas: экскурсионный тур |
Laba diena visiems, kurie skaito šią apžvalgą. Mano pažintis su „Vesta Travel“ prasidėjo nuo kelionės į Poltavą ir apsilankymo Soročinskajos mugėje. Viskas buvo apgalvota iki smulkmenų, aiškiai ir organizuotai. Su draugais likome labai patenkinti teikiamų paslaugų kokybe. Todėl iškilus klausimui dėl ekskursijos su studentais organizavimo į Kijevą, buvo pasirinkta ši kelionių agentūra. Skambino likus mėnesiui iki kelionės. Viskas buvo aptarta ir sutarta. . . Tačiau po dviejų savaičių prasidėjo problemos: žadėjo perskambinti, bet nepaskambino; Jie pasakė, kad atsiųs elektroninio pašto adresą, bet ne. Siunčiu sąrašą oficialiu įmonės paštu, jie jo neranda. Tada tris kartus keičiame operatorių. . . Bet tai tik pradžia. . . Likus dviem dienoms iki kelionės paaiškėjo, kad autobuso neturėsime, nors užsisakėme 4 valandų ekskursiją autobusu po Kijevą. Įrodžius operatoriaus kaltę, jie mūsų neatsiprašė, o pasakė, kad teks mokėti papildomai 112 grivinų už žmogų arba atsisakyti šaunaus muziejaus, paaiškindami tėvams, kad nesusipratimas kilo dėl pokalbių telefonu. .. Keliaujame jau 5 metus ir VISADA susitardavome telefonu (gyvename Sinelnikovo mieste ir kelionių agentūrų čia tiesiog nėra), bet to dar nebuvo!!! Dėl to apleidome Mokslo ir technikos muziejų. Kijeve prie traukinio mus pasitiko gidas, autobusas jau laukė. Susidarė įspūdis, kad viskas gerai. Bet. . . Apžvalginė ekskursija „autobusu“ yra, pasirodo, kai dažniausiai eini ratu, o autobusas sustoja. . . Maršrutas nebuvo apgalvotas, kai kuriuos objektus aplankėme kelis kartus, tris kartus atsidūrėme ten, kur planavome aplankyti kitą dieną. Gidas buvo nuobodus, neįdomus, vaikai nenorėjo klausytis. Sanitarinės stotelės iš viso nebuvo numatytos. . . Vietose, kur buvo nuobodu, labai ilgai užstrigome, bet ten, kur norėjome užtrukti, laiko duodavo labai mažai. Gidė nebendravo su vadovais, pastabų ir pasiūlymų nesuvokė. O antrą dieną aš apskritai leisdavau sau būti nemandagiai ir aptarinėti lydinčius su vaikais !!! Na, bent jau vaikai gerai išauklėti ir provokacijai nepasidavė. .. Bet antra diena prasidėjo gido vėlavimu 20 minučių!!! Antros dienos maršrutas buvo sudarytas taip, kad vienu metu turėjome būti dviejose vietose (duodu programą): 15:00 - 15:30 - funikulieriumi 15:30 - 16:30 - vaikščioti Podil 15: 50, 16:00 - VANDENS MUZIEJUS !!! Dėl to vėluojame į vandens muziejų ir gidė mus padarė kaltais (pasirodo, aš, gyvenantis Sinelnikoe, turėjau sudaryti programą ir skaičiuoti laiką!!!). . . Ir kodėl mes šiuo atveju mokėjome pinigus „Vesta Travel“? Dėl visų šių situacijų niekas negalvojo atsiprašyti. . . Jei planuojate atsipalaiduoti, o ne nervintis ir nerimauti dėl kelionės organizavimo, patariu: NESUSISIEKITE SU WESTA TRAVEL TOUR OPERATORIU!!! P.S. Kartu su mumis buvo dar viena vaikų grupė iš Sinelnikovo, jiems taip pat susidarė blogas įspūdis apie bendradarbiavimą su „Vesta Travel“. Dvi grupės jau rodiklis!!! GALVOKITE IR PASIRINKITE TEISINGĄ!!!
Marina, laba diena! Ačiū už jūsų atsiliepimus!
Gaila, kad apie kelionę į Kijevą susidarėte tokių įspūdžių. Mes atsiprašome! Darysime viską, kad panašios situacijos nepasikartotų ateityje. Tikimės, kad turėsite galimybę susisiekti su mumis dar kartą ir garantuojame aukštą paslaugų lygį, paslaugų kokybę bei premiją iš įmonės.
Norėčiau pakomentuoti keletą dalykų, kad nebūtų nepatikrintos informacijos:
Jūsų sąrašų paštu niekas neprarado, jie buvo gauti iš karto, vos tik išsiuntus.
Telefoninių pokalbių metu tikrai turėjome nesusipratimą dėl informacijos apie tai, kas įskaičiuota į kelionės kainą, o kas ne. Ateityje, siekiant išvengti tokios situacijos, kelionės kainą patvirtinsime tik raštu – per Viber arba el.
Bet kokiu atveju, kelionė autobusu suteikia išvažiavimus iš autobuso.
Jis negali trukti 4 valandas be sustojimo.
Kalbant apie gidą – nepaprastai nustebino, nes. vos prieš kelias dienas jis dirbo su mūsų grupe, įsk. surengė jiems ekskursiją autobusu ir grupė buvo labai patenkinta. Bet su gidu dėl bendravimo su grupe tikrai pasikalbėsime. Gaila, kad asmeninio kontakto su vadove nepalaikei.
Dėl rašybos klaidos programoje – taip, mes ją padarėme, žmogiškasis faktorius, prašau, atleiskite. Bet ši rašybos klaida niekaip nepaveikė ekskursijų programos įgyvendinimo – buvo funikulierius, buvo Vandens muziejus. Pasivaikščiojimas po Podolį nėra ekskursija, tik laisvas laikas tarp objektų. Beje, kelionės programa jums buvo atsiųsta iš anksto, su prašymu atidžiai perskaityti - rašybos klaidos taip pat nepastebėjote, taip pat žmogiškasis veiksnys.
Kalbant apie antrąją grupę iš Sinelnikovo, jie iš pradžių turėjo sudėtingą paraišką, jie patys „galvojo“ kelionės, į kurią reikia tilpti, kainą ir, norėdami sutaupyti pinigų, nusprendė savarankiškai užsisakyti nakvynę Kijeve. , dėl kurių galiausiai kilo problemų. Dėl ekskursijos programos ir maitinimo, už kurią buvome atsakingi, kiek žinau, klausimų nekilo.
Bet kokiu atveju dar kartą atsiprašome.
Tikimės, kad turėsime galimybę pakoreguoti jūsų nuomonę apie mūsų įmonę. Turėjote galimybę įvertinti mūsų darbą kitoje kelionėje į Poltavą, mes visada stengiamės taip dirbti.
Tikimės jūsų supratimo ir iki greito susitikimo!
Марина, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв!
Очень жаль, что у Вас остались такие впечатления о поездке в Киев. Приносим свои извинения! Мы приложим максимум усилий, чтобы в будущем не допустить подобных моментов. Надеемся, у Вас будет возможность обратиться к нам еще раз и мы гарантируем Вам высокий уровень обслуживания, качество услуг и бонус от фирмы.
Хотелось бы прокомментировать несколько моментов, чтобы не осталось непроверенной информации:
Ваши списки на почте никто не терял, они были получены сразу, как-только Вы их отправили.
У нас действительно сложилось недопонимание во время телефонных разговоров касательно информации о том, что входит в стоимость тура, а что нет. В будущем, чтобы избежать подобной ситуации, мы будем подтверждать стоимость тура только письменно - по Вайберу или по электронной почте.
Автобусная экскурсия в любом случае предусматривает выходы из автобуса. Она не может длиться 4 часа без остановки.
По поводу гида - крайне удивлены, т.к. буквально за несколько дней до этого он работал с нашей группой, в т.ч. проводил им автобусную экскурсию и группа осталась очень довольна. Но мы обязательно проведем беседу с гидом касательно общения с группой. Очень жаль, что у Вас не сложился личный контакт с гидом.
По поводу опечатки в программе - да, она была нами допущена, человеческий фактор, извините, пожалуйста. Но эта опечатка никак не повлияла на выполнение экскурсионной программы - фуникулер был, Музей воды был. Прогулка по Подолу - это не экскурсия, просто свободное время между объектами. Кстати, программа тура была выслана Вам заранее, с просьбой внимательно с ней ознакомиться - Вы опечатку тоже не заметили, тоже человеческий фактор.
По поводу второй группы из Синельниково - у них изначально была сложная заявка, они сами "придумали" себе стоимость тура, в которую им нужно было поместиться, и чтобы сэкономить они решили самостоятельно заказать проживание в Киеве, с которым в итоге возникли проблемы. Касательно экскурсионной программы и питания, за которые мы отвечали, вопросов не было, на сколько я знаю.
В любом случае, еще раз приносим свои извинения.
Надеемся, у нас будет возможность исправить Ваше мнение о нашей фирме. У Вас была возможность оценить нашу работу и в другом туре в Полтаву, мы всегда стараемся работать именно так.
Надеемся на понимание и до новых встреч!
Marina, laba diena! Ačiū už jūsų atsiliepimus!
Gaila, kad apie kelionę į Kijevą susidarėte tokių įspūdžių. Mes atsiprašome! Darysime viską, kad panašios situacijos nepasikartotų ateityje. Tikimės, kad turėsite galimybę dar kartą su mumis susisiekti ir garantuojame aukštą paslaugų lygį, paslaugų kokybę bei įmonės premiją.
Norėčiau pakomentuoti keletą dalykų, kad nebūtų nepatikrintos informacijos:
Jūsų sąrašų paštu niekas neprarado, jie buvo gauti iš karto, vos tik išsiuntus.
Telefoninių pokalbių metu tikrai turėjome nesusipratimą dėl informacijos apie tai, kas įskaičiuota į kelionės kainą, o kas ne. Ateityje, siekiant išvengti tokios situacijos, kelionės kainą patvirtinsime tik raštu – per Viber arba el.
Bet kokiu atveju, kelionė autobusu suteikia išvažiavimus iš autobuso. Jis negali trukti 4 valandas be sustojimo.
Kalbant apie gidą – nepaprastai nustebino, nes. vos prieš kelias dienas jis dirbo su mūsų grupe, įsk. surengė jiems ekskursiją autobusu ir grupė buvo labai patenkinta. Bet su gidu dėl bendravimo su grupe tikrai pasikalbėsime. Gaila, kad asmeninio kontakto su vadove nepalaikei.
Dėl rašybos klaidos programoje – taip, mes ją padarėme, žmogiškasis faktorius, prašau, atleiskite. Bet ši rašybos klaida niekaip nepaveikė ekskursijų programos įgyvendinimo – buvo funikulierius, buvo Vandens muziejus. Pasivaikščiojimas po Podilą – ne ekskursija, tik laisvas laikas tarp objektų. Beje, kelionės programa jums buvo atsiųsta iš anksto, su prašymu atidžiai perskaityti - rašybos klaidos taip pat nepastebėjote, taip pat žmogiškasis veiksnys.
Kalbant apie antrąją grupę iš Sinelnikovo, jie iš pradžių turėjo sudėtingą paraišką, jie patys „galvojo“ kelionės, į kurią reikia tilpti, kainą ir, norėdami sutaupyti pinigų, nusprendė savarankiškai užsisakyti nakvynę Kijeve. , dėl kurių galiausiai kilo problemų. Dėl ekskursijos programos ir maitinimo, už kurią buvome atsakingi, kiek žinau, klausimų nekilo.
Bet kokiu atveju dar kartą atsiprašome.
Tikimės, kad turėsime galimybę pakoreguoti jūsų nuomonę apie mūsų įmonę. Turėjote galimybę įvertinti mūsų darbą kitoje kelionėje į Poltavą, mes visada stengiamės taip dirbti.
Tikimės jūsų supratimo ir iki greito susitikimo!
Марина, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв!
Очень жаль, что у Вас остались такие впечатления о поездке в Киев. Приносим свои извинения! Мы приложим максимум усилий, чтобы в будущем не допустить подобных моментов. Надеемся, у Вас будет возможность обратиться к нам еще раз и мы гарантируем Вам высокий уровень обслуживания, качество услуг и бонус от фирмы.
Хотелось бы прокомментировать несколько моментов, чтобы не осталось непроверенной информации:
Ваши списки на почте никто не терял, они были получены сразу, как-только Вы их отправили.
У нас действительно сложилось недопонимание во время телефонных разговоров касательно информации о том, что входит в стоимость тура, а что нет. В будущем, чтобы избежать подобной ситуации, мы будем подтверждать стоимость тура только письменно - по Вайберу или по электронной почте.
Автобусная экскурсия в любом случае предусматривает выходы из автобуса. Она не может длиться 4 часа без остановки.
По поводу гида - крайне удивлены, т.к. буквально за несколько дней до этого он работал с нашей группой, в т.ч. проводил им автобусную экскурсию и группа осталась очень довольна. Но мы обязательно проведем беседу с гидом касательно общения с группой. Очень жаль, что у Вас не сложился личный контакт с гидом.
По поводу опечатки в программе - да, она была нами допущена, человеческий фактор, извините, пожалуйста. Но эта опечатка никак не повлияла на выполнение экскурсионной программы - фуникулер был, Музей воды был. Прогулка по Подолу - это не экскурсия, просто свободное время между объектами. Кстати, программа тура была выслана Вам заранее, с просьбой внимательно с ней ознакомиться - Вы опечатку тоже не заметили, тоже человеческий фактор.
По поводу второй группы из Синельниково - у них изначально была сложная заявка, они сами "придумали" себе стоимость тура, в которую им нужно было поместиться, и чтобы сэкономить они решили самостоятельно заказать проживание в Киеве, с которым в итоге возникли проблемы. Касательно экскурсионной программы и питания, за которые мы отвечали, вопросов не было, на сколько я знаю.
В любом случае, еще раз приносим свои извинения.
Надеемся, у нас будет возможность исправить Ваше мнение о нашей фирме. У Вас была возможность оценить нашу работу и в другом туре в Полтаву, мы всегда стараемся работать именно так.
Надеемся на понимание и до новых встреч!