Vadovų grubumas ir neprofesionalumas

Citata iš "Memo on the Czech Republic Lead the Tour": p.3.3. Iškilus bet kokiai problemai, susijusiai su Jūsų viešnage (pervežimas, apgyvendinimas viešbutyje, viešbučio aptarnavimo trūkumai, ekskursijų aptarnavimas ir pan.), nedelsdami kreipkitės į priimančiosios įmonės atstovus. Telefonų numeriai nurodyti atmintinės pabaigoje.

2012-09-01 ryte skambinau +420 774 833 485, o po to +420 774 833 486, kodėl mus taip anksti atvežė į oro uostą persėdimu. Pirmu numeriu man atsiliepė labai nedraugiška mergina, kuri su isteriška nata balse pasakė, kad mes tau padėti negalime, atveš tave į oro uostą per 3 valandas, o iki 2,5 val. Pardubice (nors iš tikrųjų 1,5). Atsakydama pasakiau, kad iš oro uosto su persikėlimu keliavome 1,5 val. Mergina pasipiktinusi pasakė: „Turbūt važiavai naktį“. Nors išvykome persėdimu 17:30 vietos laiku iš oro uosto. Kai paskambinau antruoju numeriu, atsiliepė jaunas vyras (manau, jo vardas Maksimas).

Iš pradžių jis man bandė aiškinti, kad toks laikas reikalingas norint apsidrausti nelaimingų atsitikimų ir spūsčių atveju (keista, bet tokių kamščių kaip Maskvoje Prahoje nemačiau). Be to, sakiau, kad 4 valandos iki išvykimo yra daug. Po to (įdomiausia!) jis man įžūliu tonu atsakė: „Turbūt skridai ilsėtis tik į Turkiją ir Egiptą! Ir štai mes pirmą kartą Europos Sąjungoje išlipome! Žinoma, aš jam atsakiau, kad taip nėra (prašiau dar nesakyti tokių žodžių, nes tai visiškai neprofesionalus paaiškinimas) ir Europos Sąjungoje esu ne pirmą kartą, bet niekada nebuvau. išvis į Turkiją. Ir pridūrė, kad neteisingai skaičiuoja laiką. Į ką jis man pasakė (ir taip „mandagiai“): „Tada neskriskite užsakomuoju reisu, o skriskite tiesioginiu skrydžiu, jei nepatiks, tada vėliau paskambins! Nemandagumas vadovo veide! Kaip jie net samdomi!

Taip buvo, skridau su vaikinu į Nicą per Italijos miestelį, taip pat užsakomuoju reisu. Ir buvome atvežti laiku - per 2 valandas!!! Į oro uostą. Pavyko susitvarkyti Taxfree, įregistruoti bagažą, pereiti muitinę. Tuo pačiu metu pervežimas mūsų nepasiėmė likus 6 valandoms iki išvykimo! Ir dar spėjome apvažiuoti visus kaimyninius viešbučius ir surinkti žmones. Keliai iš Nicos į Italiją gana judrūs. Ir aš turėjau likti vienoje vietoje.

01/10/12. mus atvežė pervežimu į Pardubice oro uostą iš Prahos likus 4 valandoms iki išvykimo. Oro uosto terminalai uždaryti. Lauke šalta ir vėjuota. Buvome pakviesti prisėsti į restoraną. Labiau kaip alus. Man ten iš karto nepatiko, bet galėčiau ten laukti valandą, jei reiktų daryti užsakymą. Kompanija "Vedi Tour" turėjo mus atvežti į oro uostą per 3 valandas, nes skrendame iš Prahos užsakomuoju reisu. Dėl to pusvalandis šaltyje ir mus įleido į terminalą sušilti.

Laikas 13:25 vietos laiku, o oro uosto darbuotojai neskuba išduoti Taxfree ir juo labiau registruoti žmonių. Tuo pačiu metu Amigo Tour kompanija į mūsų skrydį atveža turistus iš Rusijos. Mane šokiravo Vedi turas. Kaip pasakyti „viskas žmonėms“.

Laikas 13:50 – atvažiuoja antrasis autobusas su turistais. Lygiai 14:00 (po 2 valandų, o ne 3 – kaip sakė kelionių agentūros „Vedi Tour“ vadovai) atidaro registracijos langus ir tax free registracijos langus.

Susidarė įspūdis, kad vadovai nesusisiekė su Pardubice oro uostu, kitaip nei su kitomis kelionių agentūromis, kurių turistai atvyko laiku. O vadovų darbas palieka daug norimų rezultatų.

Komentarai (1) palikite komentarą

1 komentarą

Rodyti kitus komentarus …