Nekompetentinga firma

Abejonių dėl turo pirkimo šioje kelionių agentūroje kilo nuo to momento, kai apsilankiau jos biure. Ekskursiją autobusu išsirinkome iš anksto (iš pradžių tai buvo turas po Italiją) ir mes su vyru atvažiavome susimokėti. Vadybininkas buvo taip užsiėmęs su kitu klientu, kad pasveikino tik po penkiolikos minučių laukimo. Aptarnavimas šiam klientui užtruko ilgai ir buvo panašesnis į pokalbį su draugu, be to, labai garsiu ir pažįstamu tonu. Kaip paaiškėjo, tai buvo pažįstamas kitas vadovas, kuris taip pat buvo biure ir tuo metu buvo laisvas, bet, deja, nebuvo susijęs su čekių išdavimu. Daugiau nei pusvalandį stebėjome trijų žmonių pokalbį, kuris buvo susijęs ne tik su bilieto įsigijimu, bet ir asmeniniu gyvenimu, santykiais su mama ir kt. Kažkaip atlaikę visų įmonių etikos taisyklių pažeidimus, atsidūrėme priešais vadovą.

Per pirmąsias penkias bendravimo minutes mus pertraukė du telefono skambučiai. Jai teko detaliai bendrauti telefonu su klientais, mus uždelsdama toliau. Tikriausiai kelionių agentūra sutaupo ant darbuotojų. Dar spalį sumokėję už ekskursiją, o po kiek laiko, įteikę visą dokumentų paketą, laukėme skambučio dėl vizos paruošimo. Apsilankę „Bontour“ svetainėje neradome turistinės prekės, kurią pasirinkome, ir sunerimome. Paskambino, tada apsilankė biure. Gruodžio pradžioje paaiškėjo, kad turas neužsakytas ir turėjome du variantus: imti pinigus ir niekur nevažiuoti, arba rinktis kitą, bet ne tokį įdomų. Norėjau važiuoti ir pasirinkome turą į Vokietiją – Šveicariją. Pirmas nemalonus momentas kelionės pradžioje buvo nepatogus buvimas autobuse. Užsisakėme sėdynes 3-4 eilėse, bet atsidūrėme priešais pagrindinį įėjimą, o sėdynės yra per arti (keliai remiasi į priekinę sėdynę).

Po dviejų dienų kelionės mūsų gidė (Julija Morozova) pradėjo agituoti už papildomų ekskursijų įsigijimą ir pridūrė, kad jei mes to nepadarysime, tada jai mūsų labai gaila, bet kol sumokėjusieji važiuoja į šias gražuoles. vietų, likusiems teks laukti grįžtančio autobuso degalinėje ar stotelėje , o alternatyva, kaip dažniausiai būna, nepasiūlyta - norintys važiuoja, likusieji ne mažiau gražias vietas vaikšto patys. Sumokėję už pervežimą (35 eurus) į Bavarijos pilis keliavome pilna grupe, o paskui paaiškėjo, kad ne visi sumokėjo už šią kelionę ir vis tiek ten atsidūrė. Kas atsitinka: pakeliui buvo atlikta kelionė į pilis ir visi beveik 50 žmonių už pervežimą moka 35 eurus, o be pilių programoje nieko nėra. Mano nuomone, tai yra finansinis nusikaltimas iš kelionių agentūros, turinčios didelį pelną.

Bilietas į pilis mokamas atskirai (13 eurų už 20 min. klausymosi audiogido). Takas į pilis taip pat sukėlė susierzinimą ir pasipiktinimą, kad visų gražių vaizdų už lango turistai niekaip negalėjo matyti ir nufotografuoti dėl purvo ant langų. Užvakar turistai gidei priminė apie langų švarą, ji sakė, kad atvykę į viešbutį vairuotojai sutvarkys. Taip neatsitiko. Priartėjęs prie Bavarijos pilių, ne pirmas puolu prie vairuotojų priminti pareigų. Nepermatomo žvilgsnio vairuotojas, beveik nežiūrėdamas į pašnekovą, užsiminė apie purvinus kelius, vandens ir įrankių langams plauti trūkumą. Jis pridūrė, kad langams plauti reikia lietaus. Pasakiau, kad visa tai turi būti jo žinioje, jis gūžtelėjo pečiais ir pasakė, kad galime nusipirkti šepetį ir įrankių, bet jis jų neturi. Skundas buvo pateiktas vadovei. Ji taip pat užtikrintai ir be užuominos gėdingai atsakė, kad vėlavo atvykimas (20:30!

) į viešbutį vakare užkirto kelią šiai procedūrai. Bet vis tiek tai turėjo įtakos ir iš aukščio stebėjome vairuotoją su šepečiu rankose ir kibiru vandens. Kai kurie turistai sumokėjo už pervežimą prie Reino krioklio (15 eurų), mes – ne. Gidė apgailestavo ir dėl „atimtųjų“, kurie ten turi kažkur laukti. Dėl to visi nuėjo ir, esame tikri, daugiau nei pusė turistų už tai nemokėjo. Bilieto kainą sužinojome kasoje prie krioklio – 4 eurai. Be krioklio šiuo metu vėl nieko nesiūloma. Net ir nenusipirkę bilieto, galėjome pamatyti krioklį iš kitos apžvalgos aikštelės, netyčia radome taką ir leidžiamės juo žemyn. Bet vis tiek sumokėjome už pervežimą į du miestelius Montreux ir Vevey, netgi sugebėjome išgąsdinti „trimis valandomis laukti išvykstančios grupės prie Chillon pilies tualetų“.

Šveicarijos Rivjera – nuostabi vieta, tačiau gidas net neužsiminė apie alternatyvą iki jos nueiti savarankiškai ar kitu transportu (10 min! nuo Čiljono pilies), taip pat apie galimybę ne mažiau gražiai pasivaikščioti palei ežerą. tiems, kurie nenori eiti. Kitas nemalonus momentas buvo labai mažai laisvo laiko aplankytuose miestuose. Atvykus į Ciurichą, buvo paskelbtas dviejų valandų pasivaikščiojimas mieste. Pirmą pusvalandį laukėme gido ir pusės grupės vaistinėje (nes susirgo pusė autobuso). Pasiūliau gidui pailginti mūsų buvimo mieste laiką, dalis grupės taip pat sutiko. Julija nesuteikė man galimybės užmegzti dialogo su ja, nusisukdama ir nežiūrėdama į akis, ji greitai pasakė, kad neįmanoma, rytoj anksti keltis ir apskritai reikia apie tai pasikalbėti autobuse. Tęsti pokalbio nepavyko, nes.

ji daugiau nesisuko į mano pusę, o jau kalbėjo į mikrofoną. Nuvedė mus Ciuricho gatvėmis, ji išleido mus savarankiškai, tai buvo likus pusvalandžiui iki autobuso išvykimo. Dėl to į viešbutį atvykome 20 val. Ar nebūtų buvę geriau daugiau laiko skirti miesto pažinimui. Nieko neprisimenu, išskyrus traukinių stotį. Klausydamiesi turistų pokalbių supratome, kad beveik visi norėjo likti mieste, tačiau niekas nenori apie tai pasakoti gidui, mieliau reiškia nepasitenkinimą tarpusavyje. Po Ciuricho atvykome į gražų miestelį, kuriame buvo mūsų viešbutis. O įspūdžių trūkumą galėjo kompensuoti vaikščiodami po jos apylinkes ir apžiūrėdami senovinę pilį. Gaila, kad to taip pat nepaminėjo gidas. Bamberge netekome vyresnio amžiaus turistės.

Viskas baigėsi gerai, ji sugebėjo susisiekti su grupe prieš keltą, bet jei ant rankų būtų turėję miesto žemėlapio kopijas su autobuso stotelės žyma, to būtų buvę galima išvengti. Taip pat buvo nelogiška atvykti po pasivaikščiojimo po Stokholmą keltų terminale likus pusantros valandos iki jo išvykimo (ar ne geriau būtų padidinti laisvą laiką, nei stovėti belaukiant). Paskutinė kelionės diena taip pat sukėlė sumišimą, nes nebuvo jokios ekskursijos programos - „7:00, atvykimas į Turku. Autobuso išvykimas į Sankt Peterburgą, pakeliui galima sustoti rūkykloje. Vakare atvykimas į Sankt Peterburgą“, – taip paskutinės dienos turinį apibūdino kelionių agentūra. Bet perkame 9 dienų turistinį produktą! Į miestą atvykome 17 val.

Po pokalbio su skirtingais mūsų grupės turistais neišgirdau nei vieno teigiamo atsiliepimo, o teiginiai buvo identiški maniesiems.

Tačiau kelionės pabaigoje mums išdalytose anketose dauguma mieliau tiesiog pažymėjo varnelę, nepabrėždami savo pretenzijų detalių. Žmones, mokančius pinigus ir gaunančius jiems lūkesčių neatitinkančią prekę, raginu būti aktyvesnius ir ginti savo teises, bent jau užmezgant žodinį ryšį su kelionių agentūros atstovais. Jei visi tylės, tai kaip visada gausime tai, ką gauname, o Paslaugos pardavėjas ir toliau pardavinės mums tai, kas mums tinka. Bet jei tylėsime, iš kur jis žinos, kad taip nėra.

Teigiami įspūdžiai nesusiję su kelionių agentūros nuopelnais, Alpių, taip pat kitų mūsų aplankytų vietų grožis buvo sukurtas jai nedalyvaujant)))

Komentarai (3) palikite komentarą

3 komentaras

Rodyti kitus komentarus …