Вороство и хамское поведение представителя туроператора

В октябре 2017 я отдыхала на Кипре, курорт Протарас, отель Illiada Beach 4*. Компания Библио Глобус выступила представителем турфирмы Иналекс на Кипре. Время года для отдыха отличное, отель неплохой, да и сервис был прекрасный, если бы не одно происшествие... По прибытии в отель мне сообщили о вынужденном размещении на сутки в другом отеле (Antigoni 3*) Отель прилично уступает по качеству первому, да и собирать и разбирать чемоданы, переезжая с места на место - не самое приятное занятие.

Но за причиненные неудобства и ухудшение условий нам предложили изменить тип питания с «Полупансион» на «Все включено». Утром, за несколько часов до отъезда, я вышла на завтрак, оставив собранный, готовый к отъезду чемодан в номере. По приезду в новый отель, я обнаружила пропажу некоторых вещей из своего чемодана, главным образом тех, что лежали сверху. В полном недоумении, я обратилась на ресепшн отеля - по английски никто не говорит, помочь некому, результата никакого. Вернулась в Иллиаду - та же история.

Я обратилась к представителю компании Библио Глобус, с просьбой прояснить ситуацию, написала заявление о пропаже, где подробно рассказала, когда и какие именно вещи пропали. Кто не знает, представитель туроператора непосредственно на курорте — это человек, который встречает вас, все рассказывает, показывает, объясняет и помогает. То есть следит за тем, чтобы Ваш отдых удался. Это его прямая обязанность! Игорь Кушнерик обещал разобраться в происходящем и дать обратную связь в ближайшее время. Прошло два дня, но Игорь не появлялся. Связавшись через администрацию с Игорем, я встретила недоброжелательное и грубое поведение. Игорь заявил, что решать подобные проблемы не его обязанность и посоветовал самостоятельно обратиться в полицию в округ Паралимни, заведомо зная, что, не владея английским языком, у меня не будет возможности даже написать заявление. Отдых был испорчен, вещи найти не удалось (были украдены пиджак, дорогая рубашка, обувь)

Подводя итоги, хочу отметить полнейшую профессиональную некомпетентность, халатность и грубость при исполнении служебных обязанностей представителя компании Библио Глобус Игоря Кушнерик. Игорь не являлся на собрания, отказывал в помощи туристам, был не доступен для связи, продавал экскурсии на 25-30% дороже, чем везде, объявления для русских туристов печатал и размещал на информационном стенде на английском языке. Туристы, не владеющие английским языком, обращались к Игорю за помощью, в ответ получая одну и ту же фразу: «Вся информация на стенде». Недовольства это вызывало массовые, кто-то даже чуть не опоздал на самолет, так как не понял время отъезда трансфера.

Будьте осторожны! Перед приобретением тура уточняйте контакты принимающей стороны, чтобы не стать жертвой обмана и чужой безответственности.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …