Из-за ошибок менеджера улетаем на 30+ часов вместо 3 дней отдыха. Сервис ниже 0.

Крайне не доволен работой менеджера Марина Гегенгеймер:

1. Покупали тур на время вылета - 7:00 утра 6 февраля туда и обратно 8 февраля 16:20. Менеджер сразу не рассказала о возможности фиксации времени вылета за 1500 рублей.

Почему это не было сделано не понятно? Ведь это элементарное обслуживание своих клиентов, к тому же дополнительный заработок для Вас на ровном месте.

2. В итоге время вылета изменилось на 18:20 6 февраля и 09:30 8 февраля - в 13:56, когда я увидел данную информацию в почте (хотя менеджер мог бы и позвонить и сказать по телефону ,что время вылета изменилось и предложить варианты), в итоге я позвонил сам и попросил с помощью услуги регистрации времени вылета решить вопрос.

Прошло несколько часов, а ответа не было, я позвонил повторно и менеджер сказала, что ответа от Турооператора нет, и наверное и не будет, ведь скоро (через час) конец рабочего дня. Никакой инициативы по решению вопроса не последовало, что вызывается крайнее недоумение. Почему нельзя было сразу после отправки заявки на фиксацию времени рейса, зная, что они работают до 17:00, а завтра выходной день и решить вопрос за 5 минут не понятно.

В итоге я сам позвонил туроопературу, мне сказали, что без проблем можно решить вопрос, но уже осталось 5 мест, пусть звонит агент нам и мы выпросы все решим.

Я опять перезвонил Марине - в итоге работа Марины заняла около часа-1,5, пока выставлялся счёт, совершался звонок турооператору, а оплатил я в течение 2 минут после выставления счёта сразу во время разговора.

В итоге спустя это время после оплаты Марина позвонила и сказала, что билетов то уже не осталось. Вот так работают Ваши сотрудники и вместо 3 дней мы теперь проведём в Сочи чуть больше 30 часов.

3. Надо отдать должное Марине - она хотя бы признала свои ошибки, что не предложила сразу вариант фиксации и никакой бы проблемы не возникло или хотя бы позвонила сразу турооператору и решила вопрос с фиксацией в течение 5 минут, как это сделал я.

Но кроме признания ошибок никаких действий и вариантов по разрешению вопросов не было предложено - хотя бы просто можно было попробовать ещё раз связаться с турооператором и попробовать придумать какие-то варианты 100% штрафов с нашей стороны - ведь ситуация возникла полностью по Вашей вине или хотя бы предложить какую-то доп. скидку. Я считаю, что агент не должен получать комиссию за такую работу, ведь от неё в итоге одни проблемы.

Но Марина сказала ,что больше ничием помочь не может и нужно писать письмо к Вам на сайт, с руководством соединить также не может (вот это вообще очень странно).

Естесственно, привыкший уже не доверять Марине я опять сразу же перезвонил турооператору, на что мне сказали, что конечно удивлены такой работой и придумать будет уже будет что-то сложнее, но всё равно есть дежурный менеджер, можно написать запрос им и они обязательно попробуют помочь - свяжутся с гостиницей и авиакомпанией, ведь, штрафы идут от ниж и возможно как-то решат вопрос.

Я сразу же перезвонил Марине сказать, что всё-такие есть шанс ещё что-то исправить, но Марина так устала от работы, что уже ушла домой со спокойной душой (т.е. примерно через 5-7 минут после нашего разговора. А менеджер Олеся также ничем помочь не может и всё было сделано правильно.

Я считаю что менеджер сработал крайне плохо и не имеет права получить за такую работу бонусы - это первое. И вопрос тут совсем не в чартерном рейсе и возможных изменениях, а вопрос только в отношении к клиентам и умении оказать нормальный сервис, а не пофигистическое отношение.

Комментарии (0) оставить комментарий

0 комментариев

Показать другие комментарии …