|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 30 gegužės 2016 Parašyta: 09 liepos 2016 |
|
Kelionių agentūra: Алголь Туроператор (Lvovas) Paslaugos tipas: пакетный тур |
Išvykau į turą 24.06 "Savaitgalis europietišku stiliumi". Pirmiausia leiskite man šiek tiek pakalbėti apie neigiamus dalykus. Prašymas išduoti vizą buvo prastai organizuotas. Prieš pirkdamas Algol turą pasinaudojau Accord Tour paslaugomis, tada nusprendžiau pabandyti vykti su kita kompanija. Norėčiau susisiekti su Algol atstovais - jei perku turą, tai noriu, kad už mano pinigus man patogų prašymą išduoti vizą. Paskutinę akimirką paaiškėjo, kad Algolis neturi atstovo Dniepre, nespėjo susitvarkyti draudimo, dėl to teko susitvarkyti patiems vietoje ir stovėti eilėje paduoti, lakstyti. sumokėti mokestį ir pan. Kaip paaiškėjo, svetainėje esanti patraukli frazė – „Vizova podtrimka“ – tėra mano dokumentų patikrinimas įmonės. Tiesą sakant, tai dar vienas pinigų surinkimas, nes.
Pats galiu pasitikrinti dokumentus (renku jau ne pirmas kartas), bet jusu aptarnavimo kokybe palieka daug noreti (kai kilo klausimas del sumos keitimo banko saskaitoje - nes pasikeite ekskursija ir numeris dienų, atitinkamai, suma sąskaitoje turėtų skirtis) - beveik prieš einant į vizų biurą jūsų darbuotojas per vadybininką įspėjo, kad reikia pakeisti pažymėjimą. Laimei, aš tai jau padariau pats be jūsų raginimo. Supraskite, jei žmogus perka ekskursiją, tai jis visų pirma mano, kad tai jam padės supaprastinti dokumentų pateikimo tvarką. Tačiau iš tikrųjų paaiškėja, kad taikant šį metodą, galite patys užsisakyti viešbutį rezervuodami, nusipirkti autobuso bilietus, pridėti reikiamą informaciją ir vykti atskirai nuo kelionių agentūros – didelio skirtumo nebus.
Apsvarstykite šį momentą, kad vizų centruose turėtumėte atstovus, kurie patys pateiks dokumentus, o turistas tiesiog atvyks paimti pirštų atspaudų.
Dabar pereikime prie gero. Pati kelionė buvo puiki. Grupės vadovė labai protinga: papildomų ekskursijų niekam neprimetė, su kiekvienu turistu bendravo pagarbiai, dalijo žemėlapius, viską smulkiai paaiškino, padėjo ir net (kas mane stebina ir malonu kelionėje autobusu!) Leisdavo vienam turistui pasienyje išduoti nemokamą mokestį.
Apskritai įspūdžiai iš turo teigiami, bet jei įmonė iki kelionės nepasirūpins savo turistais, tai per Algol nebekeliausiu. Visgi, kelionė suteikia visišką komfortą planuojant atostogas, o ne savarankiškai sprendžiant vizų klausimus.
Miela Eugenija.
Džiaugiamės, kad, jūsų nuomone, kelionė buvo puiki. Geri turistų žodžiai prideda stiprybės mūsų darbui.
Dabar apie neigiamus dalykus, kuriuos palikote rengiant dokumentus ir kreipiantis dėl vizos.
Pirmiausia leiskite pabrėžti tai, kad jūs užsisakėte kelionę pas mūsų agentą ir visą informaciją gavote iš jo, o ne tiesiogiai iš mūsų.
Mūsų svetainėje kelionių programoje pateikiamas išsamus paslaugų, įtrauktų į „Vizų palaikymą“, sąrašas, o tarp šių paslaugų turisto į vizų centrą nelydi kelionių organizatoriaus atstovas. Nedalyvauja dėl to, kad pagal vizų centro saugumo taisykles cituoju: „Į Vizų centrą neįleidžiami lydintys asmenys – draugai, giminaičiai, kolegos ir kt., išskyrus atvejus, kai būtinas palydos buvimas ( palydėti pagyvenusius žmones, neįgaliuosius, vaikus).
Draudimas. Draudimo poliso originalas pateikiamas vizų centrui.
Išrašyti draudimo polisą mums nėra problema, tačiau nepraktiška jį siųsti per pusę šalies, kai visus kitus dokumentus savo agentams siunčiame el. paštu. Todėl tokiais atvejais mūsų agentai patys surašo draudimo polisus – atitinkamai draudimo paslauga pas mus neužsakoma. Mūsų agentui atsiųstame dokumente „Užsakymo patvirtinimas“, kuriame yra visų agento mums iš turisto užsakytų paslaugų sąrašas, „Draudimo“ paslaugos nėra.
Suma banko sąskaitoje. Jūsų pageidavimu pateikiame dokumentinius įrodymus, patvirtinančius, kad kelionių agentūros, kurioje užsakėte kelionę, vadybininkas laiku informavote mus apie poreikį padidinti sumą jūsų banko sąskaitoje.
Pagarbiai, kelionių organizatorius Algol.
Шанівна Євгенія.
Ми втішені, що за Вашою оцінкою тур виявився відмінним. Хороші слова від туристів додають сили в нашій роботі.
Тепер про негатив, який у Вас залишився від процесу підготовки документів та подачі документів на візу.
Перш за все дозвольте наголосити на тому факті, що Ви бронювали тур у нашого агента і всю інформацію отримували від нього, а не безпосередньо від нас.
На нашому сайті у програмі туру наведено вичерпний перелік послуг, що входять до "Візової підтримки", і серед цих послуг супровід туриста представником туроператора до візового центру відсутній. Відсутній з тієї причини, що відповідно до правил безпеки візового центру, цитую: "У Візовий Центр не допускаються супроводжуючі - друзі, родичі, коллеги, тощо, за винятком випадків, коли присутність супроводжуючого необхідна (супровід літніх людей, інвалідів, дітей)."
Страхування. У візовий центр подається оригінал страхового полісу. Для нас не становить жодної проблеми виписати страховий поліс, але нецілесно пересилати його через пів країни, коли всі інші документи ми надсилаємо нашим агентам електронною поштою. Тому, в таких випадках, наші агенти оформлюють страхові поліси самостійно – відповідно, послугу страхування у нас не замовляють. В надісланому нами агенту документі "Підтвердження замовлення", яке містить перелік усіх замовлених у нас агентом послуг для туриста, послуга "Страхування" відсутня.
Сума на банківському рахунку. За Вашим бажанням ми надаємо Вам документальні підтвердження вчасного інформування нами менеджера туристичної агенції, в якій Ви замовили тур, про необхідність збільшення суми на Вашому банківському рахунку.
З повагою, туроператор Алголь.
Ačiū už atsakymą. Bet, kaip sakei, į vizų centrą palydos neleidžiama. Tai kodėl, kai ėjau per kitą kelionių organizatorių, jis turėjo atstovą Vizų centre, o tada aš tiesiog atėjau ir daviau atspaudus, o jis jau pateikė mano dokumentus? Ar ši taisyklė galioja tik individualiems kelionių organizatoriams? Jei tokią paslaugą teikia kiti, tai pagalvokite, ką galite padaryti, kad neapkrautumėte turistų.
Дякую за відповідь. Але, як ви зазначили, візовий центр не допускаються супроводжуючі. Тому чому коли я їздила через іншого туроператора в нього був представник у Візовому центрі і тоді я просто прийшла та здала відбитки, а він уже подав мої документи? Чи це правило діє тільки для окремих туроператорів? Якщо інші надають таку послугу, то подумайте, що ви можете зробити, щоби не обтяжувати туристів.