2013 metų vasarį mums pavyko įsigyti ekskursijų turą „Praha + Drezdenas (Travneviy)“ TF Algol. Tokio bjauraus turo organizavimo mano dešimties metų turistinėje praktikoje nebuvo!!!! Grupės vadovui Sergejui primygtinai rekomenduoju pakeisti veiklos pobūdį, nes savo amorfiškumu, pasyvumu ir neatsakingumu jis sukėlė tik bendrą susierzinimą. Nelaimingų vairuotojų Romano ir Ruslano dėka nuolat pasiklydome Prahos ir Drezdeno keliuose. Dėl to visos ekskursijos buvo sutrumpintos laiku, visa suplanuota dienos rutina buvo suglamžyta ir sumaišyta. Po naktinio persikraustymo vietoj rytinės registracijos Prahos ribose deklaruotame viešbutyje buvome apsigyvenę tik vakare Prahos pakraštyje (vėl apie 40 min. vairuotojai ieškojo viešbučio). Nusiprausėme ir bandėme kažkaip susitvarkyti, persirengėme (keitėsi oras, atvėso ir pradėjo lyti), buvome kažkokioje pakelės kavinėje. Maloniai prašome įmonės vadovybės neleisti tokių vairuotojų į užsienio turus ir aprūpinti jiems ne vieną navigatorių (kurį jie be galo sugedo), o tris (+ vietovės, kuria planuojamas maršrutas, žemėlapio atspausdinimas ), išmokykite juos laiku kontroliuoti kuro ir kitų eksploatacinių medžiagų kiekį! Išmokite tinkamai išsivaduoti iš atsirandančių perdangų, bet ne turistų sąskaita. NIEKADA nerekomenduočiau šios įmonės visai savo šeimai ir draugams!
Laba diena Julija. Tikiuosi, kad jums patiko Graikija ir praleidote nepamirštamas atostogas šioje nuostabioje šalyje. Kalbant apie jūsų negatyvumą esamoje situacijoje. 1. Vizos. Vizos kaina operatoriaus svetainėje ir Graikijos konsulato svetainėje skiriasi, nes TBC kelionių organizatorius dokumentus pateikia per vizų centrą. Atitinkamai, į vizos kainą taip pat įeina vizų centro paslaugų kaina. 2. Tvarkaraščio pakeitimas ir užsakomųjų skrydžių atšaukimas. Sutarties, kurią pasirašė Volkovas Maksimas Aleksandrovičius, 4.8 punkte nurodyta, kad galima atšaukti užsakomuosius skrydžius ir su tuo susijusius kelionės trukmės pakeitimus. O taip pat 6. 8 punktas, kuriame nurodyta, kad Sutartyje sutarta kelionės paslaugų kaina gali būti pakeista KELIO OPERATORIUI patvirtinus užsakytas paslaugas, iš esmės pasikeitus aplinkybėms, numatytoms Ukrainos įstatymo 20 str. „Apie turizmą“. Reikšmingi aplinkybių pasikeitimai yra: turistinės kelionės laiko pasikeitimas. TPG operatorius, kaip ir kiti operatoriai, nesutinka su mumis (kelionių agentais, kelionių subagentais) dėl jokių užsakomųjų skrydžių programos pakeitimų, o tik iškelia mus į faktą. Apie tai privalome informuoti Turistus. Jūsų atveju operatorius pasiūlė keletą variantų: - perkelti kelionę į kitas datas išlaikant kainą - padidinti kelionės trukmę 1 nakvyne su papildomu mokesčiu - sutrumpinti trukmę para, grąžinant skirtumą už naktį. Dienos kaina viešbutyje gali skirtis priklausomai nuo datų. Pasirinkote 3 variantą ir kelionių organizatorius Jums grąžino skirtumą. Ir vis dėlto, suprasdamas situaciją, atsiprašau už sukeltus nepatogumus. Pagarbiai, biuro vadovas
Добрый день, Юлия. Надеюсь, что Вам понравилась Греция и Вы провели незабываемый отдых в этой удивительной стране. Что же касается Вашего негатива в сложившейся ситуации. 1. Визы. Стоимость визы на сайте оператора и на сайте Греческого консульства отличается, поскольку туроператор ТПГ осуществляет подачу документов через визовый центр. Соответственно, стоимость визы включает также стоимость услуг визового центра. 2. Изменение расписания и отмена чартерных рейсов. В договоре, который подписывал Волков Максим Александрович, в пункте 4.8 прописано, что возможна отмена чартерных рейсов и связанных с этим изменений продолжительности тура. А также п. 6.8, в котором указано, что стоимость туристических услуг, согласованная в Договоре, может быть изменена после подтверждения заказанных услуг ТУРОПЕРАТОРОМ, в связи с существенными изменениями обстоятельств, предусмотренных статьей 20 Закона Украины «О туризме». К существенным изменениям обстоятельств относятся: изменение сроков туристической поездки. Оператор ТПГ, как и другие операторы, не согласовывают с нами (Турагентами, Турсубагентами) какие-либо изменения в чартерной программе, а лишь ставят перед фактом. Мы же обязаны оповестить об этом Туристов. В Вашем случае, оператор предложил несколько вариантов: - перенос тура на другие даты с сохранением стоимости - увеличение продолжительности тура на 1 ночь с доплатой - уменьшение продолжительности на сутки с возвратом разницы за ночь Стоимость суток в отеле может меняться в зависимости от дат. Вы выбрали 3-й вариант и разницу Туроператор Вам вернул. И все же, понимая ситуацию, я приношу свои извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись. С уважением, руководитель офиса
Laba diena Julija. Tikiuosi, kad jums patiko Graikija ir praleidote nepamirštamas atostogas šioje nuostabioje šalyje. Kalbant apie jūsų negatyvumą esamoje situacijoje. 1. Vizos. Vizos kaina operatoriaus svetainėje ir Graikijos konsulato svetainėje skiriasi, nes TBC kelionių organizatorius dokumentus pateikia per vizų centrą. Atitinkamai, į vizos kainą taip pat įeina vizų centro paslaugų kaina. 2. Tvarkaraščio pakeitimas ir užsakomųjų skrydžių atšaukimas. Sutarties, kurią pasirašė Volkovas Maksimas Aleksandrovičius, 4.8 punkte nurodyta, kad galima atšaukti užsakomuosius skrydžius ir su tuo susijusius kelionės trukmės pakeitimus. O taip pat 6. 8 punktas, kuriame nurodyta, kad Sutartyje sutarta kelionės paslaugų kaina gali būti pakeista KELIO OPERATORIUI patvirtinus užsakytas paslaugas, iš esmės pasikeitus aplinkybėms, numatytoms Ukrainos įstatymo 20 str. „Apie turizmą“. Reikšmingi aplinkybių pasikeitimai yra: turistinės kelionės laiko pasikeitimas. TPG operatorius, kaip ir kiti operatoriai, nesutinka su mumis (kelionių agentais, kelionių subagentais) dėl jokių užsakomųjų skrydžių programos pakeitimų, o tik iškelia mus į faktą. Apie tai privalome informuoti Turistus. Jūsų atveju operatorius pasiūlė keletą variantų: - perkelti kelionę į kitas datas išlaikant kainą - padidinti kelionės trukmę 1 nakvyne su papildomu mokesčiu - sutrumpinti trukmę para, grąžinant skirtumą už naktį. Dienos kaina viešbutyje gali skirtis priklausomai nuo datų. Pasirinkote 3 variantą ir kelionių organizatorius Jums grąžino skirtumą. Ir vis dėlto, suprasdamas situaciją, atsiprašau už sukeltus nepatogumus. Pagarbiai, biuro vadovas
Добрый день, Юлия. Надеюсь, что Вам понравилась Греция и Вы провели незабываемый отдых в этой удивительной стране. Что же касается Вашего негатива в сложившейся ситуации. 1. Визы. Стоимость визы на сайте оператора и на сайте Греческого консульства отличается, поскольку туроператор ТПГ осуществляет подачу документов через визовый центр. Соответственно, стоимость визы включает также стоимость услуг визового центра. 2. Изменение расписания и отмена чартерных рейсов. В договоре, который подписывал Волков Максим Александрович, в пункте 4.8 прописано, что возможна отмена чартерных рейсов и связанных с этим изменений продолжительности тура. А также п. 6.8, в котором указано, что стоимость туристических услуг, согласованная в Договоре, может быть изменена после подтверждения заказанных услуг ТУРОПЕРАТОРОМ, в связи с существенными изменениями обстоятельств, предусмотренных статьей 20 Закона Украины «О туризме». К существенным изменениям обстоятельств относятся: изменение сроков туристической поездки. Оператор ТПГ, как и другие операторы, не согласовывают с нами (Турагентами, Турсубагентами) какие-либо изменения в чартерной программе, а лишь ставят перед фактом. Мы же обязаны оповестить об этом Туристов. В Вашем случае, оператор предложил несколько вариантов: - перенос тура на другие даты с сохранением стоимости - увеличение продолжительности тура на 1 ночь с доплатой - уменьшение продолжительности на сутки с возвратом разницы за ночь Стоимость суток в отеле может меняться в зависимости от дат. Вы выбрали 3-й вариант и разницу Туроператор Вам вернул. И все же, понимая ситуацию, я приношу свои извинения за неудобства, с которыми Вы столкнулись. С уважением, руководитель офиса