|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 14 rugsėjo 2019 Parašyta: 22 lapkričio 2019 |
|
Kelionių agentūra: Аккорд-тур Туроператор (Lvovas) Paslaugos tipas: пакетный тур, экскурсионный тур |
Norime pasidalinti įspūdžiais iš mūsų kelionės su „Six Wonderful Moments“ turu. Nors iš pradžių jie planavo leistis į „European Walk“ turą. Bet likus dviem dienoms iki išvykimo datos buvome informuoti, kad ekskursija neįvyks, sako, grupė nesusirinko. Mums buvo pasiūlyta rinktis iš kelių kitų variantų, iš kurių ir buvo pasirinkta minėta kelionė.
Mūsų kelionė prasidėjo be problemų, net sieną pravažiavome palyginti greitai. Ir štai mes Krokuvoje. Baigėsi pažintinė ekskursija po miestą, išvykome į pasirenkamą „Alus Krokuvą“. Kai priartėjome prie susibūrimo vietos, paaiškėjo, kad be mūsų grupės bus dar du. Ir tada prasidėjo... gidai ilgai negalėjo suskaičiuoti žmonių. Galiausiai įėjome į vidų. Mums buvo pasiūlyta apsistoti atskirame kambaryje, kuriame visiems neužteko vietos. Jie vėl pradėjo mus skaičiuoti ir su sielvartu visi susėdome pusiau. Pati organizacija buvo katastrofiškai žemo lygio, o tai negalėjo nepaveikti mūsų nuotaikos ir kelionės įspūdžio.
Kitą dieną buvome Prahoje. Apžvalginė ekskursija po miestą vyko labai sparčiai, nes kitos ekskursijos (plaukiojimas laivu Vltava) pradžiai nespėjome. Šią ekskursiją vedęs gidas labai apgailestavo, kad negalėjo mums parodyti ir pasakyti visko, ką buvo suplanavęs. Net prie Karolio tilto nenuėjome.
Trečią dieną (pirmadienį) buvo Drezdenas. Prie įvažiavimo į miestą mums buvo pasakyta, kad negalėsime aplankyti Drezdeno galerijos (kuriai jau buvo paaukoti pinigai), dėl kurios iš tikrųjų buvo pasirinktas šis pasirenkamas dalykas, nes pirmadienis galerijoje yra laisva diena. . Mano nusivylimui nebuvo ribų. Norėjau pamatyti senųjų meistrų, tokių kaip Rafaelio – Siksto Madonos, Ticiano – Cezario denaro, kūrinius, bet mūsų svajonei nebuvo lemta išsipildyti.
Kito pasirenkamojo dalyko (Elbės žavesio) susitikimo vietoje nustebome, kad ten važiuojame kitu autobusu. Niekas mūsų neįspėjo, kad bus kitas autobusas, todėl visi mūsų daiktai (striukės ir lietpalčiai) bei fototechnika liko mūsų autobuse. Kai visi susėdo į autobusą, paaiškėjo, kad visos vietos jau užimtos, o iš mūsų grupės šeši žmonės liko gatvėje. Po 20 minučių bandymų ir turistų iš visų grupių (o jų buvo keturios) perskaičiavimų situacija nepasikeitė – vietų vis tiek neužteko. Nors pagal sąrašus (pagal gidus) norinčiųjų buvo lygiai tiek, kiek buvo vietų autobuse - 49. Iš kitos grupės išvažiavo du turistai, o tada likę turistai buvo supakuoti.
Ir vėl organizacija buvo prasta. Ekskursija dar nebuvo prasidėjusi, o nuotaika jau buvo sugadinta. Atvykus į ekskursijos vietą iš karto pradėjo lyti, nes žinojo, kad neturime šiltų drabužių ir lietpalčių. Nuotaika visiškai nukrito. Nebebuvome linkę grožėtis grožybėmis. Buvo viena mintis – greitai pasislėpti nuo lietaus ir šalčio.
Ketvirtoji diena (antradienis) Vienoje vėl neapsiėjo be nemalonių staigmenų. Tos istorinės relikvijos, kurias ketinome apžiūrėti Habsburgų lobyje, būtent Gralis ir Likimo ietis, mums vėl buvo nepasiekiamos, nes (dėmesio, nuostaba!) antradieniais muziejus nedirba. Už šią kelionę surinkti pinigai, žinoma, vėliau buvo išdalinti, tačiau dar vienas nusivylimas papildė nemalonius įspūdžius iš visos kelionės.
Noriu užduoti klausimą tiems, kurie planavo šią ekskursiją: ar tikrai jie nežinojo, kad pirmadieniais nedirba Drezdeno galerija, o antradieniais – Habsburgų iždas? Ar tai menkas agentūros darbuotojų profesionalumas, ar tiesioginis pasityčiojimas iš žmonių, kurie galbūt jau ne vienerius metus taupo pinigus savo svajonėms įgyvendinti? Kas kompensuoja sulaužytas viltis ir svajones?
Tikimės, kad „Accord Tour“ padarys atitinkamas išvadas, kompensuos žlugusias viltis ir svajones, o iš kitos kelionės grįšime su visai kitais įspūdžiais ir nuotaika.
P.S. O labiausiai piktina tai, kad įmonės vadovybė nepadarė jokių išvadų apie šlykštų šios ekskursijos organizavimą, neatsižvelgė į mūsų atsiliepimus apie kelionę. Kadangi 2019 metų gruodį numatytos penkios tokios ekskursijos, iš kurių trys išvyks šeštadienį, dėl to turistai turės tokią pačią situaciją kaip ir mes, jie negalės aplankyti nei Drezdeno galerijos, nei Habsburgų iždo Vienoje. .
Aš tau atsakysiu eilės tvarka.
– „Problemos Gruzijoje“ – aviakompanija perkėlė skrydį dėl tiršto rūko Žuljano oro uoste. Kai oro uostas atsisakė priimti.(visą savaitę skrydžiai buvo atidėti arba atšaukti į daugelį Ukrainos miestų įvairiomis kryptimis) Tai vadinama force majeure arba force majeure aplinkybėmis.
- "Operatorius atsisakė... Deividas gruzinas padėjo" Davidas yra Ukrainos kelionių organizatoriaus susitikimo vakarėlis Gruzijoje. Jis yra operatoriaus atstovas. Visi jo veiksmai yra skirti susitikti ir organizuoti likusius mūsų turistus. Tai yra, kylančių problemų sprendimas, įskaitant. Jis vežė turistus iš vieno oro uosto į kitą tolimesniam skrydžiui.
- „Gidė Nastya nėra labai profesionali“ Šis daiktas, žinoma, yra labai individualus. Patinka, nepatinka žmogus – čia asmeninis ir skonio reikalas. Iš savęs galiu pasakyti tik apie „ne profesionalią“ – ji yra licencijuota gidė, turinti ilgametę patirtį, universiteto dėstytoja. Jis moko būsimus gidus, jiems veda edukacines ekskursijas. Atvirkščiai, visiems turistams ji labai patiko, todėl iš 8 Tbilisio gidų, su kuriais bendradarbiaujame, stengiamės užsisakyti būtent ją. Bet vėlgi, tai, žinoma, skonio reikalas.
- „Neįmanoma pereiti“ Miela mergaite, jūs net nebuvote šioje kelionėje, bet jūsų mama joje dalyvavo ir parašykite atsiliepimą po to, kai praleidote laiką Ukrainoje neteisingai. O po ekskursijos užpildytoje anketoje ji asmeniškai paliko gerus pažymius. Ir taip terorizuoti darbuotojų negalima. Jūsų skambučiai savaitgaliais, po darbo valandų, su klausimais, kodėl lėktuvas jau nusileido, o mama vis dar neskambina, kodėl mama neįjungė telefono???? Jūsų mama yra suaugusi ir ji pati turi reguliuoti šiuos klausimus.
Отвечу Вам по порядку.
- «Проблемы в Грузии» - авиакомпания перенесла рейс из-за густого тумана в аэропорту Жулян. Когда аэропорт отказался принимать.(рейсы были перенесены или отменены в течении всей недели по многим городам Украины по разным направлениям) Это называется форс-мажор или обстоятельства непреодолимой силы.
- «Оператор отказался…Давид-грузин помог» Давид встречающая сторона украинского туроператора в Грузии. Он и есть представитель оператора. Все его действия направлены на встречу и организацию отдыха наших туристов. Т.е решение возникающих проблем в том числе. Он и перевез туристов из одного аэропорта в другой, для дальнейшего перелета.
- «Настя гид не очень профессиональна» Этот пункт конечно очень индивидуален. Нравится, не нравится человек – это дело личное и дело вкуса. От себя могу только сказать, насчет «не профессиональной» - она лицензированный гид с многолетним опытом, преподаватель университета. Преподает будущим гидам и проводит для них обучающие экскурсии. Всем туристам наоборот она очень нравилась, поэтому из 8-ми тбилиских гидов с, которыми мы сотрудничаем, стараемся забронировать именно ее. Но, повторюсь это конечно дело вкуса.
- «нереально дозвониться» Милая девушка, вы даже не были в этом туре, а в нем была ваша мама и писать отзыв, просидев в Украине некорректно. А в анкете, заполненной после тура, она лично оставила хорошие оценки. И нельзя так терроризировать сотрудников. Ваши звонки в выходные, после рабочего времени с вопросами почему самолет уже приземлился а мама все не звонит, почему мама не включила телефон???? Ваша мама взрослый человек и сама должна регулировать эти вопросы.
Aviakompanija perplanavo skrydį, Jūs, kaip kelionių organizatorius, nusprendėte, kad darbas atliktas, tik Deivido asmeninių savybių dėka situacija išsisprendė. Turistai sumokėjo papildomus 250 USD iš savo kišenės, kad galėtų skristi. Bilieto kaina jiems dar negrąžinta! Turas pabrango 250!!!! USD
Apie kokį telefono įjungimą tu kalbi? Melas! Jūs tiesiog neatsakėte į skambučius.
Kelionių organizatorius rašo teigiamus atsiliepimus apie save, dirba ne profesionalūs žmonės, tai priklauso nuo jūsų, bet mes tokio kelionių organizatoriaus nerekomenduojame !!!! ATKREIPKITE DĖMESĮ, KAD VIETINIŲ NUMERIŲ NĖRA – TIK MOBILIŲJŲ NUMERIŲ!!! Atsargiai! DAUG KELIAUJAME, ATVYKSTAME SU SKIRTINGAIS DALYKAIS, BET TOKIŲ IŠSIKRAVIMŲ NIEKUR NEBUVO!!!!! PIRMĄ KARTĄ PARAŠYK NEIGIAMĄ APŽVALGĄ!
Авиакомпания перенесла рейс, Вы как туроператор решили, что работа выполнена, только благодаря личным качествам Давида ситуация была разрешен. Туристы, чтобы улететь, заплатили из своего кармана дополнительные 250 дол. Стоимость за билет обратно им до сих пор не возвращена! Тур оказался дороже на 250!!!! дол.
О каком включении телефона говорите? Ложь! Вы просто не отвечали на звонки.
Туроператор сам себе пишет положительные отзывы, работают не профессиональные люди, Вам решать, но такого туропература не рекомендуем!!!! ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ГОРОДСКИХ НОМЕРОВ НЕТ - ТОЛЬКО МОБИЛЬНЫЕ!!! Аккуратно! МНОГО ПУТЕШЕСТВУЕМ, С РАЗНЫМ СТАЛКИВАЛИСЬ, но ТАКОГО БЕЗОБРАЗИЯ НЕ БЫЛО НИГДЕ!!!!! ПЕРВЫЙ РАЗ ПИШЕМ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ!
Aviakompanija perplanavo skrydį, Jūs, kaip kelionių organizatorius, nusprendėte, kad darbas atliktas, tik Deivido asmeninių savybių dėka situacija išsisprendė. Turistai sumokėjo papildomus 250 USD iš savo kišenės, kad galėtų skristi. Bilieto kaina jiems dar negrąžinta! Turas pabrango 250!!!! USD
Apie kokį telefono įjungimą tu kalbi? Melas! Jūs tiesiog neatsakėte į skambučius.
Kelionių organizatorius rašo teigiamus atsiliepimus apie save, dirba ne profesionalūs žmonės, tai priklauso nuo jūsų, bet mes tokio kelionių organizatoriaus nerekomenduojame !!!! ATKREIPKITE DĖMESĮ, KAD VIETINIŲ NUMERIŲ NĖRA – TIK MOBILIŲJŲ NUMERIŲ!!! Atsargiai! DAUG KELIAUJAME, ATVYKSTAME SU SKIRTINGAIS DALYKAIS, BET TOKIŲ IŠSIKRAVIMŲ NIEKUR NEBUVO!!!!! PIRMĄ KARTĄ PARAŠYK NEIGIAMĄ APŽVALGĄ!
Авиакомпания перенесла рейс, Вы как туроператор решили, что работа выполнена, только благодаря личным качествам Давида ситуация была разрешен. Туристы, чтобы улететь, заплатили из своего кармана дополнительные 250 дол. Стоимость за билет обратно им до сих пор не возвращена! Тур оказался дороже на 250!!!! дол.
О каком включении телефона говорите? Ложь! Вы просто не отвечали на звонки.
Туроператор сам себе пишет положительные отзывы, работают не профессиональные люди, Вам решать, но такого туропература не рекомендуем!!!! ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ, ЧТО ГОРОДСКИХ НОМЕРОВ НЕТ - ТОЛЬКО МОБИЛЬНЫЕ!!! Аккуратно! МНОГО ПУТЕШЕСТВУЕМ, С РАЗНЫМ СТАЛКИВАЛИСЬ, но ТАКОГО БЕЗОБРАЗИЯ НЕ БЫЛО НИГДЕ!!!!! ПЕРВЫЙ РАЗ ПИШЕМ НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ!
Miela Olga!!!
Įmonės biuras yra geografiškai įsikūręs Krivoy Rog mieste. Bendradarbiaujame su kelionių agentūromis visoje Ukrainoje ir patogumui naudojame visų operatorių mobilųjį ryšį (siekdami sumažinti tarptautinių skambučių kainas agentams ir turistams).Visi mūsų registracijos duomenys yra patalpinti mūsų svetainėje. Mūsų biuro pastatas yra centrinėje miesto aikštėje ir dirbame nuo 2007 m. Taip pat specializuojamės vaikų ekskursijose, todėl jas reguliariai tikrina reguliavimo institucijos. Jūsų „Švelnioji“ prielaida yra be jokio pagrindo, ir aš net negaliu atspėti, kas ją lėmė.
Apie skrydžių keitimą. Taip, dėl oro sąlygų oro uostas nepriėmė
skrydis buvo perkeltas. Ne atšauktas, o perkeltas. Dar kartą patvirtinsiu anksčiau Jums atsakiusio vadybininko žodžius, šiomis dienomis skrydžiai į kitas kryptis atidėti. O Egipto ir Europos oro uostuose žmonės sėdėjo ir laukė skrydžio. Visai kaip mūsų turistai Kutaisyje. Tačiau jie savarankiškai nusprendė skristi iš kito oro uosto. Mūsų atstovas juos ten perkėlė. Darbuotojo „asmeninė iniciatyva“ yra koordinuotas darbas su centrine įstaiga. Dėl kiekvieno žodžio ir kiekvieno kilometro sutarta ir sumokėta.
Kalbant apie pinigų grąžinimą, kelionių agentūra, per kurią jūsų mama pirko kelionę, turėjo nuolatinę informaciją. Kai ryte iš aviakompanijos atėjo pinigai, vakare jie jau buvo kelionių agentūros sąskaitoje.
O tų žodžių, kuriuos pats TO rašo apie save, net nevertėtų išvis komentuoti. Beveik visi atsiliepimai su nuotraukomis, yra pavardės, vardai. Visi turistai yra mūsų grupėse socialiniuose tinkluose. Net turistai iš šio perskelto skrydžio prašė jų paskambinti, jei dar yra įdomių kelionių.
Miela Olga, linkiu tau viso ko geriausio.
Azijos krypties vadovė Julija Suvorova.
Уважаемая,Ольга!!!
Офис компании территориально находится в г.Кривой Рог. Сотрудничаем мы с турагенствами по всей Украине и для удобства применяем мобильную связь всех операторов(чтобы удешевить международные звонки для агентов и туристов) Все наши регистрационные данные размещены у нас на сайте. Здание нашего Офиса расположено на центральной площади города и работаем мы с 2007г. Специализируемся также на детских турах поэтому регулярно проходят проверки контролирующими органами. Ваше предположение «Аккуратно» лишено всяких оснований, и я даже не могу предположить, чем вызвано.
Насчет переноса рейса. Да, из-за погодных условий аэропорт не принимал
, рейс перенесли. Не отменили, а перенесли. Еще раз подтвержу слова менеджера отвечавшего Вам ранее, в эти дни перенесли рейсы и по другим направлениям. И в аэропортах Египта и Европы люди сидели и ждали перелета . Точно так же как и наши туристы в Кутаиси. Но они самостоятельно приняли решение лететь из другого аэропорта. Наш представитель перевез их туда. «Личная инициатива» сотрудника, это согласованная работа с центральным офисом. Каждое слово и каждый километр согласованны, и оплачены.
Насчет возврата денег, турагенство через которое покупала тур ваша мама имело постоянную информацию. Когда утром зашли деньги от авиакомпании, то вечером они уже были на счету турагенства.
А слова о том,что ТО сам пишет себе отзывы вообще не стоит даже комментировать. Почти все отзывы с фото, есть фамилии , имена. Все туристы есть в наших группах в соцсетях. Даже туристы с этого перенесенного рейса, просили им звонить, если еще будут интересные туры.
Уважаемая, Ольга, я желаю Вам всего только хорошего.
Руководитель азиатского направления Суворова Юлия.