autorius:
Paslaugos pirkimo data: 20 liepos 2019 Parašyta: 05 rugpjūčio 2019 |
|
Kelionių agentūra: Аккорд-тур Туроператор (Lvovas) Paslaugos tipas: экскурсионный тур |
Į šią ekskursiją patekome ne savo noru – turėjome ją pasirinkti grupei nepatekus į kitą maršrutą Italijoje. Beje, tokia yra Akkord politika: sukurti daug panašių maršrutų, iš kurių daugelis nepriima grupių. Dėl to paskutinę akimirką tenka ieškoti kažko, bent jau iš tolo panašaus į tai, ko nori, ir keisti traukinio bilietus į Lvovą (kai jų nebeprekiauja), ir papildomai susimokėti už ekskursijos kainą, kuris auga artėjant išvykimo datai. Bet panašu, kad įmonės vadovybės šios smulkmenos nedomina.
Taigi, mūsų turas vadinosi „Neramiųjų nuotykis arba dar labiau Italija + San Marinas! (2019-07-20-29, firma „Accord-turas“).
Visų pirma norėčiau atkreipti dėmesį į TEIGIAMAS ekskursijos akimirkas: labai aukštą vietinių gidų profesionalų lygį (išskyrus gidą Liublianoje) ir puikius autobuso vairuotojus Vasilijus ir Piotras – jiems ypatinga ačiū. Autobusas patogus ir geros būklės, visada aptarnaujamas įlaipinant.
Tačiau yra daug daugiau neigiamų akimirkų:
1. Ekskursijų programa sudaryta taip, kad turistai, be jau apmokėtų ekskursijų, turėtų galimybę savarankiškai pasirinkti pasirenkamas ekskursijas (už tam tikrą mokestį). Tuo pačiu metu daugeliu atvejų veikia daugumos principas – ekskursija, kurią pasirinko dauguma grupės narių, tampa neprivaloma. Todėl iš turo, kuris iš pradžių buvo pasiūlytas programoje, neįmanoma pamatyti visko, dažnai tai, kas jums neįdomu. Išvada: gerai, kad yra tokių ekskursijų, bet joms NETURĖTŲ būti siūlomos kelios, nes dalis grupės lieka be suplanuotos veiklos. Visų pirma, mes su vyru negalėjome pamatyti Milano ir Bolonijos. Todėl vienu metu patartina planuoti tik vieną pasirenkamą ekskursiją.
2. Objektyviai žiūrint, dėl ilgų kelionių laiko poilsiui ir miegui lieka labai mažai – 5-6 val. Todėl patartina kelionę pailginti viena diena ir taip sutrumpinti kelionės tarp gyvenviečių laiką.
3. Lydinti gidė Tatjana Bliznyak. ATLIEŠKESNES darbuotojos dar nesame matę, nors keliaujame gana dažnai. Remdamasi tuo, kad ji „nenori imti duonos iš vietinių gidų“, ji grupei skyrė minimalų dėmesį, keldama begalę filmų judėdama tarp miestų, o pati nuolat „kabinėjo“ prie telefono. Dešimties dienų kelionėje maksimalus laikas, kai gidas grupei ką nors pasakė, yra 60 minučių.
4. Pirmą kartą susidūrėme su programos pakeitimais, kurie nebuvo į gerąją pusę. Taip, žinoma, kad kelionių agentūra turi teisę tai daryti, tačiau šiuo atveju buvo visiškai neraštinga suteikti grupei mokamą kelionę prie jūros Riminyje, jei ji iš pradžių nebuvo įrašyta programoje. Daugelis turistų su savimi nesinešė nei maudymosi kostiumėlių, nei rankšluosčių, tačiau teko susitaikyti su daugumos, pasirinkusių būtent šį renginį, nuomone. O nepaisyti to beveik neįmanoma, nes tuomet į viešbutį tektų patekti savarankiškai. Stulbina tai, kad tie, kurie nesutiko eiti prie jūros, buvo priversti keliauti patys, savo lėšomis, viešuoju transportu iš San Marino į Riminį. Ir tai nepaisant to, kad mus aptarnavęs autobusas likusius nuvežė į šį miestą. Svečioje šalyje už ekskursiją sumokėję žmonės liko savieigai.
Riminyje kilo konfliktas su lydinčiu gidu T. Bliznyaku. Užvakar ji rinko pinigus kelionei – po 18 eurų žmogui, – tačiau jau pakeliui į Riminį paaiškėjo, kad oras prastėja, lyja. Kai atvykome į Riminį, paplūdimys buvo uždarytas, jūra audringa, prasidėjo perkūnija. Užuot nuvežusi grupę į viešbutį, gidė išleido visus mieste esančius tris šimtus metrų nuo paplūdimio, o autobusas su ja išvyko į automobilių stovėjimo aikštelę. Dėl to grupė 2 valandas savarankiškai ieškojo pastogės nuo stipriausios perkūnijos. „Poilsis jūroje“ neįvyko. Kai iki nustatyto laiko – 19 val. – grupė pagaliau susikrovė į autobusą, T.Bliznyakas net neatsiprašė dėl susidariusios situacijos. Ir tik po to, kai mes su vyru ją sugėdinome visos grupės akivaizdoje ir pagrasinome teismu grįžus namo, ji mums dviem grąžino didžiąją dalį sumos už nesėkmingą viešnagę jūroje. IŠ NUOŠIRŲ TURISTŲ SURENKTUS PINIGUS (450 EUR UŽSAKYMAS) JI TIK PASKYRĖ, KAD RENGINIS NEĮVYKO.
5. Kelionės metu gidas visiškai nesidomėjo maisto turistams klausimu. Tam nebuvo skirta laiko, nenurodytos galimos maitinimo vietos. Autobuse teko valgyti sumuštinius. Tuo pačiu gidė išsakė pastabų, kad autobuso salone nebūtų aštrių kvapų. Su tuo būtų galima sutikti, jei būtų organizuotas maisto klausimas. Palyginimui: „Aštuonios pirmųjų pasimatymų“ kelionės lėktuvu Ispanijoje metu gidas, atvykęs į miestą, visada nurodydavo mums maisto taškus, ir mes niekada tam neprarasdavome laiko.
Labai apgailestaujame, kad vienoje populiariausių šalies kelionių kompanijų dirba neprofesionalūs, savo pareigoms neabejingi ir ne visai švarūs žmonės po ranka. Matyt, tokia situacija gali susidomėti Ukrainos ekonominės plėtros ir prekybos ministerijos Turizmo ir kurortų departamentas bei prokuratūra.
IrishA905, Šengeno viza kainuoja 35 eurus ir situacija "duok man ne 35, o 80 eurų, ir viskas bus gerai" užsidirbti pinigų su SAVO AGENTŪRA. Accord NIEKADA neapmokestins daugiau nei vizos kaina, nes ji tiesiog negali turėti įtakos konsulatui. Tai, kad vizos išduodamos dieną prieš ekskursiją, nėra malonu, tačiau konsulatas turi teisę atidėti vizų išdavimą iki išvykimo dienos. Mūsų įstatymai, deja. Turite sumokėti visą kelionės kainą dėl kelių priežasčių. Pavyzdžiui, norėdami atidaryti turistinę vizą, turite užsisakyti viešbutį. Kita priežastis yra ta, kad jei agentūros iš pradžių paimtų tik vizos kainą, tada daugybė piliečių paprasčiausiai išduotų sau vizas, o vėliau atsisakytų kelionės.
Viešbutis nebuvo pavadintas dėl to, kad „Accord“ turi daugybę kelionių (vieną datą ir vieną ekskursiją gali išvykti 5–7 autobusai), niekas neužsakys vieno kambario, o tam tikras viešbutis ne visada gali priimti didelę turistų grupę. Todėl informacija apie viešbutį pasirodo likus kelioms dienoms iki ekskursijos.
Su „Accord“ dirbame jau seniai, visi turi smulkių neatitikimų, bet visas problemas stengiasi išspręsti. Taigi nesijaudinkite ir gerai pailsėkite!
IrishA905, шенгенская виза стоит 35 евро и ситуация "что дайте не 35, а 80 евро, и все будет отлично" это зарабатывание денег ВАШИМ АГЕНТСТВОМ. Аккорд НИКОГДА не берет больше стоимости визы, потому что просто не может влиять на консульство. То что визы выходят за день до тура - да, не приятно, но консульство вправе задерживать выход виз вплоть до дня выезда. Законы у нас такие, к сожалению. Оплачивать полную стоимость путевки нужно по нескольким причинам. Например для того чтоб Вам открыли туристическую визу должна быть бронь отеля. Еще одна из причин - то, что если бы агентства брали вначале только стоимость визы, то огромное количество граждан просто делали бы себе визы, а потом отказывались от тура.
Отель вам не назвали потому что у Аккорда огромное количество туров (на одну дату и в один тур может выезжать 5-7 автобусов), бронировать по одному номеру никто не будет, да и определенный отель не всегда может принять большую туристическую группу. Поэтому и информация о отеле появляется за несколько дней до тура.
Мы давно работаем с Аккордом, мелкие неувязки бывают у всех, но они стараются решать все проблемы. Так что не переживайте, и хорошего вам отдыха!
Dėkoju už atsakymą ir nuraminai mane. Tačiau situacija nėra maloni. Atrodo, kad kelionių agentūra mus apgavo ir daugeliu atžvilgių. Tai yra, šiuos pinigus jie įsidėjo į savo kišenę, jau nekalbant apie tai, kad bilietą mums pardavė už kitokią kainą. Tai, kad „Accord“ neduoda paaiškinimų turistams, taip pat nėra gerai. Turėtų būti kažkokia karštoji linija, kur būtų galima konsultuotis su patvirtintomis kelionėmis turistus. Kad tokia situacija neišeitų ir operatoriaus reputacija nepablogėtų. Nes, tiesą sakant, susitarimas man yra uždarytas kartą ir visiems laikams. . kaip ir TA "Gintaro pakrantė", nėra ko slėpti, visos problemos dėl jų. Jei iš pradžių 80 eurų suteikė bent šiek tiek vilties, tai dabar nežinau, ko tikėtis. Ir mes iš pradžių sumokėjome pusę kelionės kainos, o tai reiškia daugiau nei vieną vizą, ir buvome pasiruošę apmokėti visą kainą, bet agentas tiesiog nesirūpino. . Jai vis tiek nerūpi net ir pasikalbėjus su direktoriumi. Vakar dėl jos kaltės moo visai neliko be kelionės. Nes ji atsisakė taip su mumis dirbti. Taigi - tai yra tada, kai paprašėme pateikti paskaičiavimą, iš kur parašyta sąskaitos suma, ir manau, kad mes, kaip klientas, turime teisę pasiaiškinti, o ne rėkti: aš atsisakau šitaip dirbti. . Jei tik galėčiau taip dirbti. . . Na, nežinau, tikriausiai, būčiau namų šeimininkė ir tada blogai. Rytoj išvažiuok. Nulinė nuotaika. Bet. . Telaimina Dievas!
Я благодарю Вас за ответ, и Вы меня немного успокоили. Но ситуация не из приятных. Входит, что турагентство нас обмануло, при чем в многом. Т.е. они же этиденьги себе и положили в карман, не говоря уже о том, что путевку продали нам по другой стоимости. То, что Аккорд не дает разъяснений туристам тоже не хорошо. Должна быть какая-тогорячая линия, по которой туристов с подтвержденными турами могли бы консультировать. Чтобы вот таких ситуация не выходило и не ухудшалась репутация оператора. Потому как, честно Вам скажу, Аккорд для меня закрыт раз и навсегда.. как и ТА "Янтарный Берег", уже нечего скрывать, все проблемы из-за них. Если изначально 80 евро давали хоть какую-то надежду, то теперь и не знаю, на что надеяться. И мы изначально оплатили половину стоимости тура, а значит, не одну визу, и готовы были оплатить всю стоимость, но агенту просто было все равно.. Ей и сейчас все равно даже после разговора с ее директором. Вчера по ее вине мычуть не осталсь вообще без поездки. Т.к. она отказывалась с нами так работать. Так - это когда мы попросили предоставить нам рассчет, откуда взялась сумма счета, и, думаю, как клиент, мы имеем прво на разъяснение, а не на крик: Я отказываюсь так работать.. Если бы я так работала... ну, не знаю, наверное, была бы я домохозяйкой и то, скверной. Завтра выезжать. Настроение на ноле. Но.. дай Бог!
nadya_horizont Taip, ir dar vienas dalykas. Galbūt Accord kažkaip ypatingas, bet į turą po Europą išvažiavau su kita kompanija, viešbučio pavadinimas ilgam viešnagei (4 dienos) iškart buvo TOUR! O tai reiškia, kad tai tikra. Paklauskite, kodėl nesilankėte toje agentūroje? Išsirinkau pagal savo norus tinkamiausią ekskursiją. Tik dėl to. Ir tada vizos buvo išduodamos iš anksto. O išankstinis apmokėjimas buvo 50% ir 50 - pagal vizos nurodymus. Tik dabar suprantu, kad reikia vadovautis renkantis iš daugelio faktorių. Noras dar ne viskas.
nadya_gorizont Да, и еще. Возможно Аккорд какой-то особенный, но я ездила с другой компанией в тур по Европе, название гостиницы длительного проживания (4 дня) было сразу в ТУРЕ! А значит, это реально. Спросите, почему не поехала с тем агентством? Выбирала наиболее подходящий под мои желания тур. Только из-за этого. И визы тогда выдали заранее. И предоплата была 50 % и 50 - по поучении визы. Только теперь понимаю, что надо исходить при выборе из многих факторов. Желание - еще не все.
Situacija, kai vizos išduodamos likus dienai iki kelionės pradžios, gali būti pas bet kurį operatorių. Ne tik Accord. O dėl viešbučio... Patvirtinimai irgi ateina įvairiai... Gal per 2 savaites, gal per 3 dienas. Su kokiu vežėju anksčiau keliavote?
Ситуация когда визы выходят за день до начала тура, может быть у любого оператора. Не только у Аккорда. А по-поводу отеля... Подтверждения тоже приходят по-разному... Может за 2 недели, может за 3 дня. А с каким оператором Вы ездили раньше?
Neatsimenu, tiesą pasakius... Bet dabar apie kelionės faktą iš savo pusės galiu patvirtinti, kad jei bus kokių sunkumų, tai agentūros kaltė. Merginai, kuri keliavo su manimi, buvo suteikta viza! Apie tai sužinojome likus porai valandų iki traukinio išvykimo, bet tai nėra pagrindinis dalykas. Svarbiausia, kad jai davė vizą, nors ji buvo Rusijos Federacijos pilietė, o pasas buvo tuščias. Kalbant apie likusią kelionės dalį, tikrai paliksiu išplėstinę apžvalgą, bet tikrai galiu pasakyti, kad viskas buvo verta.
Я не помню, честно говоря... Но теперь по факту поездки могу подтвердить со своей стороны, что если возникают какие-то трудности - это по вине агентства. Девочке, которая со мной ехала визу дали! Узнали мы об этом за пару часов до отправления поезда, но это не главное. Главное, что дали визу, хоть она и гражданка РФ и паспорт был пустой. Что же касается остальной поездки, обязательно оставлю расширенный отзыв, но однозначно могу сказать, что все было достойно.