|
autorius:
Paslaugos pirkimo data: 27 balandžio 2018 Parašyta: 11 liepos 2018 |
|
Kelionių agentūra: Аккорд-тур Туроператор (Lvovas) Paslaugos tipas: экскурсионный тур |
Į gastroles einu jau ne pirmą kartą, šįkart nusprendžiau pirmą kartą pasinaudoti Accord-turu. Mūsų kelionė vadinosi „Malonus savaitgalis Prahoje“ ir apėmė Krokuvą bei Drezdeną (už papildomą mokestį).
Blogesnės organizacijos ir neprofesionalesnio grupės vadovo nesutikau!
Vita Fedun mus nervino viso turo metu, ji ne sprendė turo problemas, o kūrė!
Informacija apie mūsų turą mums buvo pateikta likus dienai iki išvykimo, nors kelionę pirkome prieš 3 mėnesius, tai mus nervino, praleidome paskutinę savaitę prieš išvykstant
paskambino į agentūrą, bet jis niekada nebuvo pasiruošęs!
Viskas prasidėjo nuo Lvovo, kur turėjome ieškoti ir skambinti savo grupės vadovui, nes nurodytoje vietoje autobuso nebuvo.
Kai pagaliau pasirodė autobusas, pradėjo lyti, netrukus ir kruša, bet Vita mūsų į jį neleido. Kol žmonės drėko, ji ramiai pasikalbėjo su autobuso viduje esančiu vairuotoju.
ir išdėstė kelionių programas ant sėdynių. Dėl to šios programos labai skyrėsi nuo mums pateikto informacinio lapo: jose buvo kelionės į Karlovi Varus ir Drezdeną.
abu antrą dieną, bet pagal info-listą turėjo būti skirtingomis dienomis! Žmonės, norintys patekti į abi keliones, kaip ir mes, turėjo rinktis! O kelionė į Berlyną iš viso buvo atšaukta.
Iš Lvovo išvykome arčiau 14.00, o po to dar valandą, neaišku kodėl, stovėjome A terminale. Palyginti greitai pasiekėme sieną, BET!!!
Stovėjome ant jo 5 VALANDAS!!!!
Suprantu, visko gali nutikti, BET! Sprendžiant iš atsiliepimų, ši kelionė gyvuoja jau daugiau nei metus ir jau buvo panašių vėlavimų.
Ar tikrai gali būti neįmanoma iš Lvovo išvykti ryte, o ne po pietų??? Išties, programoje nurodytas pasirenkamas apsilankymas „Vandens parke“, kuris, kaip mums prisipažino vadovas,
dirba iki 18h! Tai yra, net nevėluodami pasienyje vis tiek nebūtume spėję ten nuvykti! Taigi, kaip galima taip apgauti žmones? Mūsų „komandos vadovas“ pareiškė,
kad nepateksime į Krokuvą! O žmonių pasipiktinimui ji nuobodžiai atsakė, kad tai ne jos problema ir ji neprisiima jokios atsakomybės!
Krokuvą matėme tik naktį, o paskui porą valandų, nuo 22 iki vidurnakčio, ir tai yra mūsų draugiškos grupės nuopelnas, kuris pradėjo piktintis tuo, kad
kad Krokuva yra pagrindinėje kelionės programoje ir yra įtraukta į kelionės kainą, kuri jau buvo sumokėta ir visi pradėjo skambinti į agentūras, kuriose paėmė talonus.
Dėl to ekskursija įvyko, naktį ir šuoliais, tik dėka gido lenko, kuris per 2 valandas sugebėjo mus bent kiek supažindinti su miestu.
Praha. Programoje buvo parašyta: registracija viešbutyje nuo 14.00 val. Bet mūsų vadovas pasakė, kad visus apgyvendins minia tik 22 val.!!!! Ir nieko daugiau!
Visi buvo šokiruoti! Po traukinio į Lvovą ir kelionės per naktį žmonėms net nebuvo leista nusiprausti! Visi vaikščiojo po Prahą suprakaituoti ir purvini po kelio!
Ir vėl po skandalų ir pasipiktinimo Vita pranešė, kad atsiskaitysime 16.30, bet po pažintinės ekskursijos mums pasakė, kad vėl pasikeitė registracijos laikas,
17.30 val., o iki viešbučio pateksime tramvajumi savo lėšomis! Beje, informaciniame lapelyje buvo parašyta, kad viešbutis yra Prahos centre, bet iš tikrųjų - 40 minučių tramvajumi!
Nebuvo net klausimo apie jokį persėdimą į viešbutį... Mums pasakė, kad reikia pirkti bilietus ne tik šiai dienai, bet ir rytojui,
nes ekskursija į Drezdeną bus iš Prahos centro, taip pat pateksime patys! Į viešbutį įsiregistravome tik 19 val., nes vadovas net nežinojo, kaip ten patekti
į viešbutį! Kažkur dingo, paliko mus vidury gatvės besidominčius, tada mes ją pasivijome kitoje kelio pusėje. Pavargę žmonės pradėjo piktintis tokiu elgesiu ir jos nekompetencija,
į kurią Vita apsipylė ašaromis ir ... pabėgo. Kaip gali būti tokia suaugusio žmogaus reakcija, kuri veža 40 turistų į kitą šalį??? Ar tai normalu? Mes galiausiai radome savo kelią!
Kitą rytą vėl viskas pasikeitė! Mums pasakė, kad nereikia eiti į centrą, važiuosime iš viešbučio, o bilietų, kuriuos visi pirkome, mums dabar nereikia! Kas kompensuos sugaištus pinigus?
Dar vieną akimirką mūsų vadovas net nenorėjo įspėti keliaujančių į Drezdeną, kad pakeliui neturėsime stotelių nusipirkti maisto! Tai mes, pasirodo, turėjome pirkti
išvažiuoji į kelią prieš dieną ir vežk jį karštyje autobuse! Vita į turistų pasipiktinimą atsakė, kad jie naktį pirko degalinėje,
kur jie parduoda tik vandenį, šokoladą ir brangius, neskanius dešrainius! Ačiū gidui Drezdene, kad rekomendavo palyginti nebrangų prekybos centrą.
Visiškai nežmoniškas požiūris! Viskas, kas mums su vyru patiko šioje kelionėje, buvo mūsų pačių laikas Prahoje ir kelionė į Drezdeną, kurioje mus lydėjo
tinkamas kitos grupės vadovas. Nieko daugiau.
Labai abejoju, ar mano vyras ir aš, ar kuris nors iš mūsų šeimos narių ar draugų naudotume „Accord Tour“!
Sveiki. Nuo tada, kai buvo atidaryta įmonė pas mus su pilotais, 5 metus naudojuosi tik kelionių agentūros paslaugomis. Režisierė Anna ir jos vadovai tokie dėmesingi, kad niekur kitur tokio požiūrio nesu sutikęs. Pusę Europos jau apkeliavau ir su jais dar tiek pat keliausiu. Galbūt tai, kad buvote išsiųstas į svetainę mokytis kelionių, tik sako, kad dabar yra didžiulis kelionių organizatorių ir kelionių pasirinkimas. Asmeniškai mes patys studijuojame ekskursijas „Accord“ svetainėje, tada einame į kelionių saloną ir ten jau darome užsakymą. Pagarbiai, Grigalius
Здравствуйте. С момента открытия фирмы у нас на летчиках, уже 5 лет пользуюсь услугами только турсалона. Директор Анна и ее менеджеры настолько внимательны, что такого подхода я еще нигде не встрачал. Объездил уже пол Европы и еще столько же объезжу с ними. Возможно то, что вас отправили на сайт изучать туры, говорит только о том, что сейчас огромный выбор туроператоров и поездок. Лично мы сами изучаем на сайте Аккорда туры а потом идем в турсалон и там уже делаем заказ. С уважением, Григорий
Nors tai senas komentaras, vis tiek norėčiau atsakyti. Daugelis žmonių, kurie atvyksta pas mus į ekskursiją, dažnai nežino, kur eiti. Pokalbio pradžia dažniausiai būna tokia: „Norėčiau kur nors nueiti...“ Sutinku, labai miglota. Mūsų užduotis – identifikuoti kliento poreikius, nustatyti jo reikalavimus ir norus ir to pasekoje kartu pasirinkti tinkamą poilsio kryptį. Šalys, kurortai, kryptys, viešbučiai – didžiulis skaičius. Dažnai, pasikalbėję bendra linkme, klientui suteikiame porą svetainių, tą pačią iš Accord, kuri turi ne dešimtis, o šimtus ekskursijų, kad žmogus pats sužinotų, ko nori. Daugelis prisijungia prie tinklo patys ir tyrinėja vietas bei viešbučius. Be to, mūsų biure nėra įprasta kalbėti apie ekskursijas telefonu, potencialų keliautoją visada kviečiame į savo biurą pasikalbėti ramioje atmosferoje ir parodyti viską, ką galime pasiūlyti.
Laimei, turime šimtus patenkintų klientų, kurie reguliariai, kelis kartus per metus, atostogauja iš mūsų įmonės. Gaila, kad jie neturi laiko palikti geros kelionės apžvalgos.
Pagarbiai „TourSalon“ darbuotoja Alina
Хоть, это и давний комментарий, все равно, хотелось бы ответить. Очень многие люди, которые приходят к нам за туром, зачастую, совершенно не знают, куда поехать. Начало разговора, обычно, происходит так: "Мне бы куда-нибудь поехать..." Согласитесь, очень размыто. Наша задача выявить потребность клиента, определить его требования и пожелания, и в итоге правильно выбрать вместе направлением отдыха. Стран, курортов, направлений, отелей - огромное количество. Зачастую, пообщавшись в общем направлении, мы даем клиенту пару сайтов, того же у Аккорда, у которого не десятки, а сотни туров, чтобы человек для себя изучил, что же он хочет. Многие сами садятся в сеть и изучают направления и отели. Тем более, рассказывать о турах по телефону, у нас не принято в офисе, мы обязательно приглашаем потенциального путешественника к нам в офис, чтобы побеседовать в спокойной обстановке и показать все то, что мы можем предложить.
К счастью, у нас сотни довольных клиентов, которые регулярно, несколько раз в год ездят отдыхать от нашей компании. Жаль, что у них нет времени оставить хороший отзыв о своих поездках.
С уважением, сотрудник "ТурСалона", Алина