Добрый день!
В июле 2013 года я с дочерью пяти лет и 75-летней мамой отдыхали на болгарском курорте Duni. Все очень понравилось, низкий поклон за ваш труд на всех уровнях, который сделал наш отдых незабываемым. За исключением одного инцидента, который произошел во время отдыха.
Путёвку приобретали у туроператора «Балкан экспресс» со страховкой Ингосстраха. Однажды вечером у дочери начала подниматься температура. Я позвонила страховому агенту, который сказал, чтобы мы ждали врача. Через 15 минут звонит врач от контрольно-пропускного пункта, который находился примерно в километре от нашего корпуса и сообщает, что его не пропускают на территорию гостиничного комплекса. Объясняя это тем, что в Duni есть свой врач (обслуживание которого, естественно, для меня платно). Я стала звонить в Москву, в турагенство, страховому агенту. Страховой агент Лиля сказала, что я должна принести больного ребенка к шлагбауму контрольно-пропускного пункта, потому что в договоре не указано, что медицинские услуги должны оказываться в номере гостиницы.
Тем временем поднялся сильный холодный ветер, и началась гроза. А температура у моей дочери поднялась до 39.3 .
В результате переговоров и моей мольбы, нам в номер позвонил местный врач Duni Филипп Филиппов. Он тоже предложил принести больного ребенка в мед. центр, (который находится на территории другого отеля, примерно около контрольно-пропускного пункта). Я сказала, что не смогу этого делать , во-первых, физически, а во-вторых, во избежание осложнений заболевания, потому что у дочери предсудорожное состояние, а на улице гроза. Он согласился придти.
Когда он пришел, я вежливо сказала, что руки можно помыть здесь, а вытереть об это полотенце.
И это привело его буквально в бешенство. Он выхватил из сумки шпатель и стал кричать мне в лицо: «Ты видишь, что тут написано «Стерильно»»! ! ! Мои руки чище вашего рта! Потом он кинул со злобой шпатели в стену. Стал кричать(цитирую): «Откуда вы только приехали! Денег нет, а запросов много! Овцы! ». Я говорю: «У нас есть медицинская страховка». «В туалет сходи с этой страховкой! » - был его ответ. Он трясся от злобы, он выскочил на балкон, чтобы успокоиться. Он вел себя крайне неадекватно. Он не стеснялся еще одного свидетеля – моей мамы. Я очень испугалась, у меня был шок. Я поняла, что стала заложником ситуации.
Успокоившись немного, он осмотрел ребенка. Сказал, что у дочери гнойная ангина (кстати, диагноз потом не подтвердился). Оставил ампулу с жаропонижающим, сказал, что нужен Аугментин и , интересно, где я его возьму. Я спросила: «А можно у вас его купить? ». «У нас не аптека», - сказал он и ушел.
Мне помогли хорошие люди отвезли меня в Созополь , где я купила необходимое лекарство.
Я не могла написать об этом раньше, из-за потрясения, которое испытала. Но считаю своим долгом предупредить администрацию Duni и отдыхающих, чтобы не повторился тот кошмар, который мы пережили.
Прошу администрацию Duni более внимательно подбирать медицинский персонал для обслуживания отдыхающих и решить вопрос медицинского обслуживания по медицинской страховке, или хотя бы написать четко в договоре, что по медицинской страховке на территории гостиничного комплекса отдыхающие не обслуживаются.
С уважением, Иванова Вера Германовна.
Laba diena!
2013 metų liepą su penkiamete dukra ir 75 metų mama atostogavome Bulgarijos kurorte Duni. Man viskas labai patiko, ž emas nusilenkimas Jū sų darbui visais lygiais, todė l mū sų atostogos buvo nepamirš tamos. Iš skyrus vieną incidentą , nutikusį per š ventes.
Bilietas pirktas iš Balkan Express kelionių organizatoriaus su Ingosstrakh draudimu. Vieną vakarą mano dukra pradė jo karš č iuoti. Paskambinau draudimo agentei, kuri liepė laukti gydytojo. Po 15min iš patikros punkto, esanč io maž daug už kilometro nuo mū sų pastato, skambina gydytojas ir sako, kad į vieš buč io komplekso teritoriją jis neį leidž iamas. Tai paaiš kinant tuo, kad Duni turi savo gydytoją (kurios paslauga, ž inoma, man mokama). Pradė jau skambinti į Maskvą , kelionių agentū rą , draudimo agentą.
Draudimo agentė Lilya pasakė , kad turiu atvesti sergantį vaiką prie patikros punkto už kardos, nes sutartyje nebuvo nurodyta, kad medicinos paslaugos turi bū ti teikiamos vieš buč io kambaryje.
Tuo tarpu kilo stiprus š altas vė jas, prasidė jo perkū nija. O dukrytei temperatū ra pakilo iki 39.3.
Po derybų ir mano maldos mus į kambarį pasikvietė vietinis Duni gydytojas Filipas Filippovas. Pasiū lė prie medaus atneš ti ir sergantį vaiką . centras, (kuris yra kito vieš buč io teritorijoje, maž daug prie patikros punkto). Sakiau, kad to padaryti nepavyks, pirma, fiziš kai, antra, kad iš vengč iau ligos komplikacijų , nes dukrytei prieš traukulinė bū klė , o lauke perkū nija. Jis sutiko ateiti.
Kai jis atė jo, mandagiai pasakiau, kad č ia galima nusiplauti rankas ir nusiš luostyti ant š io rankš luosč io.
Ir tai jį tiesiogine prasme į nirš o.
Jis pagriebė iš savo krepš io mentelę ir pradė jo š aukti man į veidą : „Matai, č ia paraš yta „Sterilus“! ! ! Mano rankos š varesnė s už tavo burną ! Tada jis piktai sviedė menteles į sieną . Jis pradė jo š aukti (cituoju): „Iš kur tu ką tik atė jai! Pinigų nė ra, bet praš ymų daug! Avys! “. Sakau: „Turime sveikatos draudimą “. „Eik į tualetą su š iuo draudimu! “ buvo jo atsakymas. Jis drebė jo iš pykč io, nusiraminti iš š oko į balkoną . Elgė si itin neadekvač iai. Jis nesidrovė jo ir kitos liudininkė s – mano mamos. Labai iš sigandau, buvau š oke. Supratau, kad tapau situacijos į kaite.
Š iek tiek nurimę s apž iū rė jo vaiką . Sakė , kad dukra serga pū lingu tonzilitu (beje, vė liau diagnozė nepasitvirtino). Paliko ampulę su karš č iavimą maž inanč iais vaistais, pasakė , kad reikia Augmentin ir, kaž in kur gausiu. Aš paklausiau: „Ar galiu nusipirkti iš jū sų ? “. „Mes neturime vaistinė s“, – pasakė jis ir iš ė jo.
Man padė jo geri ž monė s, kurie nuvež ė į Sozopolį , kur nusipirkau reikiamų vaistų.
Negalė jau apie tai paraš yti anksč iau dė l patirto š oko. Bet laikau savo pareiga perspė ti Duni administraciją ir poilsiautojus, kad nepasikartotų mū sų patirtas koš maras.
Praš au Duni administracijos atidž iau parinkti medicinos personalą , kuris aptarnautų poilsiautojus ir iš sprę stų medicininė s priež iū ros pagal sveikatos draudimą klausimą , arba bent jau sutartyje aiš kiai į raš yti, kad vieš buč io komplekso teritorijoje poilsiautojai pagal sveikatos draudimą neaptarnaujami.
Pagarbiai Ivanova Vera Germanovna.